Principales Autores y Conceptos Clave en la Gestión de la Calidad

Principales Autores en la Gestión de la Calidad

Deming

Sus aportes se centran en el ámbito de la estadística, en el **control y mejora de la calidad**. Insistió en que la dirección tenía que aceptar la responsabilidad de crear nuevos sistemas. Propuso **14 puntos para la gestión**:

• Constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio.
• Adoptar la filosofía de la calidad.
• Construir la calidad en todo el proceso y no al final.
• Relacionar la calidad con el precio.
• Mejorar constantemente.
• Implantar la formación en el trabajo.
• Adoptar e implantar el liderazgo.
• Desechar el miedo.
• Eliminar barreras entre las áreas de la empresa.
• Eliminar persuasiones o amonestaciones en el trabajo.
• Eliminar cuotas de trabajo.
• Permitir que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo.
• Estimular la educación y la automejora.
• Transformación.

Estableció el **ciclo Deming o PDCA** (Plan, Do, Check, Act).

Juran

Célebre por la **trilogía Juran**: planificación, control y mejora de la calidad. Cree estratégicamente en el compromiso, apoyo y participación de la alta dirección en el esfuerzo sobre la calidad. Difiere de Deming al centrarse en el cliente y en definir la calidad como **adecuación al uso propuesto** y no en especificaciones por escrito.

Crosby

Impulsa la cultura de los **cero defectos**. Afirmó: "no hay ninguna razón que valga para que haya errores o defectos en cualquier producto o servicio". **La calidad es gratis**.

Taguchi

Aplicación de la estadística y la ingeniería para la **reducción de los costos y mejora de la calidad** en el diseño de productos y procesos de fabricación.

Feigenbaum

La calidad no era solo un problema del departamento de producción sino de **toda la organización**. La calidad no es un conjunto de herramientas sino un campo exhaustivo que integra los procesos de la empresa.

Ishikawa

Conocido por su recopilación de herramientas de calidad **Q7** y en especial por desarrollar una de ellas: el **diagrama de pez o diagrama de Ishikawa**. También extendió los **círculos de calidad**.

Conceptos Clave en la Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Exige una actitud **proactiva** de autoanálisis y de proposición de objetivos: antes de que surja el problema, reaccionamos. Requiere la implicación de todos los miembros de la organización y de la alta dirección.

Planificación de la Calidad

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los **objetivos de calidad** y especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad.

Control de la Calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada al **cumplimiento de los requisitos de la calidad**.

Aseguramiento de la Calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar **confianza** en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora de la Calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a **aumentar la capacidad** de cumplir con los requisitos de la calidad.

Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Sistema de Gestión

Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Un sistema de gestión de la calidad define cuáles serán los métodos de trabajo, procesos industriales y criterios a seguir para unificar la forma de trabajar y conseguir que el resultado siempre sea el mismo, de manera que la **calidad final del servicio queda asegurada**.

Política de Calidad

Intenciones globales y orientación global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. Debe asegurar que:

• Es adecuada al propósito de la organización.
• Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de **mejorar continuamente** la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
• Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.
• Es comunicada y entendida dentro de la organización.
• Es revisada para su continua adecuación.

Etapa piramidal: **misión, valores, propósitos, objetivos** (de empresa, áreas y departamentos).