Principios de la comunicación verbal y su importancia
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Características de la comunicación verbal
La voz como elemento básico, apoyada por elementos técnicos, teléfono, grabadoras.
Nos permite rectificar sobre la marcha en caso de error.
Los mensajes tienen caducidad.
El sentido del mensaje depende de muchos factores, como el motivo por el que se dice y la forma en que se dice.
Es difícil realizar comprobaciones posteriores, por ejemplo, si los mensajes no se graban, no se puede comprobar lo que se dijo en el momento.
Principios de la comunicación verbal
- Brevedad y concisión
- Sencillez
- Claridad
- Corrección (evitar expresiones groseras u ofensivas)
- Sentido común (ser coherente con lo que se dice)
- Hablar a una velocidad y tono adecuados