Principios Deming: Catorce Puntos Clave para la Excelencia Operacional
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El Método Deming y los Catorce Puntos para la Calidad
El método Deming, también conocido como el proceso de mejoramiento de la calidad o mejora continua, fue desarrollado por W. Edwards Deming. Deming se propuso buscar las fuentes del mejoramiento de la calidad. Debido a que los métodos estadísticos no funcionaban, reflexionó acerca de las causas de dicho fracaso. Gradualmente llegó a la conclusión de que lo que se necesitaba era una filosofía básica de administración que fuera compatible con los métodos estadísticos. A esta filosofía el Dr. Deming la bautizó como "Los Catorce Puntos".
Los Catorce Puntos de Deming (Extracto)
Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. En lugar de que el objetivo primordial de una empresa sea hacer dinero, su finalidad debe ser permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación.
Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos. Es necesario olvidar la tolerancia frente a un trabajo deficiente y a un mal sencillo. Se requiere una nueva "religión" o filosofía de empresa y trabajo, en la que los rencores y el negativismo sean inadmisibles.
Eliminar prácticas de inspección masiva. Normalmente, las organizaciones inspeccionan un producto cuando sale de la línea de producción o en etapas importantes. Los productos defectuosos se desechan o se reprocesan; ambas soluciones son necesariamente costosas.
Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. Los departamentos de compras tienen la costumbre de elegir al proveedor que ofrezca el precio más bajo, lo que con frecuencia conduce a materiales de baja calidad.
Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio. La gerencia está obligada a buscar continuamente la manera de reducir el desperdicio y de mejorar la calidad.
Ejercer capacitación en el trabajo en todos los niveles. Con frecuencia los trabajadores han aprendido sus funciones de otro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamente, y no pueden desempeñar su trabajo de manera correcta porque nadie les dice cómo hacerlo.