Principios Esenciales de Usabilidad y Diseño UX para Experiencias Digitales Óptimas

Usabilidad: Definición y Componentes Clave

La usabilidad se define como la medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso particular (ISO 9241).

• Efectividad: Precisión y plenitud al alcanzar los objetivos específicos.
• Eficiencia: Recursos utilizados para lograr los objetivos.
• Satisfacción: Ausencia de incomodidad y una actitud positiva durante el uso del producto.

Perspectivas sobre la Usabilidad

La usabilidad puede ser abordada desde diferentes ángulos:

• Orientación al producto: Se centra en los atributos ergonómicos del producto.
• Orientación al usuario: Evalúa el esfuerzo mental y la actitud del usuario frente al producto.
• Rendimiento del usuario: Observa cómo el usuario interactúa con el producto, su facilidad de uso y su aceptabilidad general.

Atributos Fundamentales de la Usabilidad

Los atributos básicos que definen la usabilidad de un sistema incluyen:

• Learnability (Facilidad de aprendizaje): Qué tan fácil es para usuarios inexpertos aprender a usar el producto.
• Efficiency (Eficiencia): Qué tan eficiente es el uso del producto para usuarios expertos.
• Memorability (Memorabilidad): Qué tan fácil es recordar cómo usar el producto para usuarios ocasionales.
• Errors (Errores): La frecuencia y gravedad de los errores que cometen los usuarios.
• Subjective Satisfaction (Satisfacción subjetiva): Qué tan agradable y satisfactorio es el uso del producto.

Principios Clave del Diseño de Interfaz para una Mejor Usabilidad

Estructura

La estructura implica organizar la interfaz con objetivos claros, de manera útil y con sentido. Debe basarse en modelos claros, ser consistente, fácil de reconocer para los usuarios, agrupar elementos relacionados y mostrar de forma similar las cosas parecidas, y de manera distinta las diferentes.

• Las metáforas complicadas hacen que las cosas sean más difíciles de entender.
• Las simulaciones simplistas pueden dificultar el uso del producto.

Simplicidad

La simplicidad busca simplificar las tareas comunes, comunicar la información de manera clara y concisa, utilizando el lenguaje del usuario. También implica ofrecer accesos directos fáciles de entender para procedimientos largos.

• No todo se puede simplificar, pero las tareas que el usuario percibe como simples deben permanecer simples en la interfaz.

Visibilidad

La visibilidad consiste en mantener las alternativas y herramientas para una tarea específica siempre visibles, sin distraer al usuario con información extraña o redundante.

• Evitar sobrecargar al usuario con demasiadas alternativas.
• No confundir al usuario con información innecesaria.

Feedback (Retroalimentación)

El feedback implica mantener al usuario informado sobre sus acciones, cambios de estado, errores y excepciones. Esta información debe presentarse en un lenguaje claro, conciso, no ambiguo y familiar para el usuario.

• La retroalimentación efectiva no requiere muchas palabras.

Tolerancia

La tolerancia se refiere a la flexibilidad del sistema y a la capacidad de reducir el costo de las acciones erróneas, ofreciendo posibilidades de deshacer y rehacer, e interpretando las acciones de manera razonable.

• Un buen software es, al mismo tiempo, flexible y tolerante; no debe realizar acciones ilógicas cuando recibe entradas inesperadas.

Reusabilidad

La reusabilidad implica reutilizar componentes y comportamientos, tanto internos como externos, manteniendo la consistencia con los propósitos del diseño. Esto reduce la necesidad de repensar y memorizar.

• Las interfaces inconsistentes son más difíciles de utilizar y requieren más programación.