Principios Éticos y Prácticas Profesionales en Relaciones Públicas

Ética y Práctica Profesional en Relaciones Públicas

Ética del Profesional de Relaciones Públicas

El profesional de Relaciones Públicas (RP) debe regirse por los siguientes principios éticos:

• Secreto profesional: Mantener la confidencialidad de la información.
• Respetar la ecuanimidad: Actuar con imparcialidad y objetividad.
• Renunciar a la tergiversación consciente: Evitar la manipulación y la desinformación.
• No difundir información basada en hechos no comprobados: Verificar la veracidad de los datos antes de divulgarlos.
• No realizar acciones que atenten contra la moral, honestidad, dignidad e integridad de las personas: Actuar con responsabilidad y respeto hacia los demás.

Códigos Deontológicos

La profesión de Relaciones Públicas se rige por diversos códigos deontológicos, entre los que destacan:

• IPRA (2009)
• CERP (1978)
• Adecec

Destrezas y Capacidades del Profesional de RP

Las principales destrezas y capacidades de un profesional de RP son:

• Comunicación efectiva
• Capacidad analítica
• Habilidad organizativa
• Solvencia en la resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Gestión de proyectos y recursos

Actitudes No Profesionales

Algunas actitudes no profesionales que deben evitarse son:

• Ignorancia
• Relativización de la ética
• Voluntad débil
• Concepción equivocada de la ética
• Rechazo de la ética
• Aplicar el business is business

Faltas de Ética

Algunas faltas de ética comunes en el ámbito de las Relaciones Públicas son:

• Declaraciones falsas
• Manipulación de la información
• Sobornos
• Tráfico de influencias
• Complacencia a las instituciones superiores

Definición de Stakeholders

Los stakeholders son los públicos interesados o el entorno interesado, que deben ser considerados elementos esenciales en la planificación estratégica.

Relaciones Públicas vs. Marketing y Comunicación

Semejanzas:

• Origen en hechos
• Voluntad de ser difundidos

Diferencias:

• Publicidad y Marketing: Inversiones creadoras de mercado
• Gabinete de prensa: Es un servicio

Gabinete de Medios

Departamento, habitualmente dirigido por periodistas, dedicado a la recopilación de hechos y datos relacionados con la entidad o empresa a la que sirve, y a su adaptación para la difusión en los medios de comunicación.

Características:

• Conocer el "quién es quién" en los medios de comunicación
• Disponer de una lista actualizada de medios, bloggers, influencers, etc.
• Trato directo con los periodistas
• Conseguir prestigio y credibilidad entre los periodistas
• Redacción fluida, correcta y ágil
• Buen servicio de documentación

Núcleo de su Labor:

• Recopilar hechos y datos
• Procesarlos, (en ocasiones, manipularlos) y difundirlos
• Interactuar con los medios de comunicación

Recursos del Gabinete:

• Dossier de prensa
• Comunicado de prensa
• Conferencia de prensa
• Entrevista con medios de comunicación
• Encuentros con la prensa
• Listado de especialistas
• Clipping

Filtraciones de una Conferencia de Prensa

Una filtración puede afectar a una conferencia de prensa. Se trata del acceso no oficial de un periodista a datos o hechos que se van a hacer públicos en la conferencia. En otros contextos diferentes a la rueda de prensa, las filtraciones suelen ser actuaciones voluntarias de alguien que cuenta a los medios de comunicación hechos o datos de la entidad.

Comunicación de Crisis

Situación inesperada y negativa, que puede ir en aumento y que dinamita el prestigio, negocio o actividad de la entidad.

Pasos a seguir:

1. Usar el manual de crisis (fase preventiva y reactiva)
2. No esconder la verdad
3. Actuar siempre con autorización y bajo la dirección del comité de crisis

Sala 2.0

La Sala 2.0 aporta eficacia, facilita el trabajo a los periodistas, da mejor imagen y ayuda a la bidireccionalidad de la comunicación. Permite la gestión interna y externa.

Características:

• Hipertextualidad
• Hipermedialidad
• Interactividad
• Instantaneidad