Principios Fundamentales de la Calidad del Producto y su Impacto Estratégico

La Calidad del Producto: Enfoque Tradicional y Estratégico

El Control de Calidad del Producto: La Perspectiva Tradicional

La forma más tradicional de abordar la calidad se centra únicamente en comprobar la conformidad del producto con respecto a sus especificaciones, con la finalidad de evitar que productos defectuosos lleguen al cliente. El procedimiento empleado para controlar la calidad del producto es la inspección, que es la acción física de verificar, medir, examinar, ensayar o contrastar con un patrón las características de la calidad del producto.

La Calidad y la Productividad: Un Enfoque Estratégico

Los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de los productos, las prestaciones y la fiabilidad. Las empresas, por su parte, enfrentan desafíos como los costos excesivos y la competencia. La aplicación de los conceptos de calidad en las empresas ha demostrado que redunda en una mejora de la producción, reduciendo los costos, lo que permite bajar los precios, aumentar la participación en el mercado y obtener mayores beneficios. Una calidad superior permite aumentar la satisfacción del cliente y lograr su fidelidad a la empresa. Además, la calidad implica la seguridad de los productos adquiridos. La gestión de la calidad en las empresas es uno de los pilares fundamentales sobre los que se debe construir una organización que pretenda ser competitiva.

Conceptualización de la Calidad: Perspectivas Clave

Calidad según la Empresa: Un Enfoque Integral

Esta perspectiva hace referencia al desarrollo de la calidad en todas las áreas de actividad de la empresa, comenzando por el diseño y terminando por las ventas. Incluye:

• Calidad en el desarrollo: Asegurar la calidad desde las fases iniciales de concepción del producto o servicio.
• Calidad en el mantenimiento: Garantizar la calidad a lo largo de la vida útil del producto o servicio.
• Mejora continua de la calidad: Un proceso constante de optimización y perfeccionamiento.

Calidad según el Cliente: El Enfoque QFD

Un nuevo enfoque para tener en cuenta las necesidades del cliente al diseñar nuevos productos y servicios, o al mejorar los existentes, es el denominado QFD (Despliegue Funcional de la Calidad). En este método, los requerimientos del cliente abarcan todo el ciclo del desarrollo del producto, incluyendo el proceso de fabricación. Este enfoque también ayuda a realizar un buen control diario del proceso de diseño de productos o servicios.