Principios Organizativos y Comunicación Interna Efectiva en la Empresa

Principios Organizativos

Los principios organizativos a aplicar en el diseño de estructuras y procesos son los siguientes:

• Fijación de objetivos: La empresa debe tener claro qué es lo que quiere conseguir.
• Principio de unidad organizacional: Todas las actividades establecidas deben relacionarse con los objetivos, la misión y visión de la empresa.
• Principio de especialización: Delimitar el campo de acción de los trabajadores aumenta su eficiencia y destreza. Cada persona se especializa en aquello que posea mejores aptitudes y habilidades.
• Permanencia en el mando: Debe existir siempre una autoridad visible.
• Principio de unidad de mando: Las instrucciones que den dos o más jefes no deben entrar en conflicto (contradicción), sino que deben manifestarse como si de un solo jefe se tratara.
• Principio de delimitación de funciones: Todos los componentes de la estructura de la empresa han de conocer cuáles son sus funciones y su responsabilidad, pues si varias personas realizan una misma función, cuando se plantee un problema nadie sabrá quién es el responsable.
• Principio de jerarquía: Es necesario definir claramente los distintos niveles de autoridad y responsabilidad. En esta cadena alguien debe figurar como autoridad suprema (presidente o director).
• Principio de responsabilidad: Para exigir responsabilidad, previamente hay que asignar la autoridad necesaria para cumplir las tareas.
• Principio de alcance del control: Es necesario determinar el número de personas más conveniente que un jefe o superior puede dirigir con efectividad.

La Comunicación en la Empresa

Para que la organización funcione con total garantía, uno de los puntos más importantes es la comunicación, tanto la comunicación interna como externa. La que aquí nos interesa es la comunicación interna.

La comunicación es algo inherente al funcionamiento de la empresa. El problema no está en si es necesaria o no la comunicación, sino en si se comunica bien o mal a lo largo de la organización.

El diseño de la organización debe permitir la comunicación en tres direcciones: hacia abajo, hacia arriba y horizontalmente. Estas tres direcciones constituyen el marco en el que se produce la comunicación.

Comunicación Interna Vertical

Comunicación Ascendente

La comunicación fluye de los niveles inferiores e intermedios a la dirección. La finalidad de este tipo de comunicación es que los mandos o directivos conozcan los problemas de los trabajadores de primera mano (sus quejas, ideas, sugerencias,...) y que éstos se sientan parte de la empresa.

Comunicación Descendente

La comunicación fluye de la dirección a los niveles intermedios e inferiores. Evidentemente, es más habitual que la ascendente. Su finalidad es informar a los trabajadores o subordinados de los objetivos de la empresa, así como de las tareas que se deben realizar para conseguirlos.

Comunicación Interna Horizontal

La comunicación entre los distintos departamentos de la empresa. Por ejemplo, entre el jefe de producción y el jefe comercial. Para que la comunicación tenga resultados positivos debe estar bien canalizada. Como ya sabemos, la comunicación puede ser oral o escrita. Esta comunicación se debe educar y controlar, sabiendo en cada momento y situación cuál es el mensaje que se debe dar y cómo se debe transmitir para que sea efectivo, ya que una mala comunicación puede llevar a una mala interpretación.