Procedimiento Completo para Reclamaciones de Consumo: Pasos y Arbitraje

¿Cuándo Formular una Reclamación?

Cuando ha surgido un conflicto con la empresa y no se llega a un acuerdo con ella.

Medios para Reclamar

• Hoja de reclamación.
• Reclamación online.

¿Dónde Conseguir la Hoja de Reclamación?

En el mismo establecimiento donde ha surgido el conflicto.

¿Dónde Entregar la Hoja de Reclamaciones?

En el servicio territorial correspondiente a *Kontsumobide*, la *OMIC* y/o Atención Ciudadana.

La Hoja de Reclamaciones: Definición y Composición

Es un formulario normalizado de reclamación que tiene que estar a disposición de los clientes.

Composición del Formulario

• Hoja blanca: Para la Administración.
• Hoja verde: Para el reclamante.
• Hoja rosa: Para la empresa.

Datos Esenciales a Incluir en la Hoja de Reclamaciones

• Lugar del hecho.
• Datos del reclamante.
• Detalle de los hechos, objeto de la reclamación.
• La pretensión de la reclamación.
• Relación de documentos o pruebas.
• Fecha y firma.

Pasos en la Tramitación de una Reclamación (Orden)

1. Acuerdo amistoso.
2. Formulación de la reclamación.
3. Mediación.
4. Sistema Arbitral de Consumo.
5. Reclamación por vía judicial.

Acuerdo Amistoso: Contacto Inicial

Primeramente, para llegar a un acuerdo amistoso, conviene contactar con la oficina de atención al cliente. Es recomendable dirigirse a la empresa o establecimiento **por escrito** para que quede constancia del envío.

¿Cómo se Realiza la Mediación?

Se realiza a través de una tercera persona y de forma **gratuita**.

¿Cuándo se Acude al Sistema Arbitral de Consumo?

Cuando no se consigue ningún tipo de acuerdo por la vía de mediación, al presentar la reclamación en un organismo de consumo.

Sistema Arbitral de Consumo: Definición e Inicio

¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?

Es una vía extrajudicial, rápida y gratuita que resuelve conflictos de consumo.

¿Quién lo Inicia y Cómo?

Se inicia a petición del consumidor, quien debe firmar y cumplimentar el impreso de solicitud.

Pasos del Procedimiento Arbitral

1. Primer Paso: Formar el colegio arbitral.
2. Segundo Paso: Informar a ambas partes del lugar, fecha y hora de la audiencia.