Proceso de Acreditación ISO y Gestión de la Calidad Empresarial
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El Proceso de Acreditación y la Garantía de Calidad
Para obtener la acreditación, la empresa tiene que solicitarla a ENAC (Entidad Nacional de Acreditación). Esta revisa la documentación y, dependiendo de que esta cumpla y sea la adecuada, de acuerdo con los requisitos de las normas ISO, la rechaza (en cuyo caso la empresa, tras corregirla, vuelve a realizar la solicitud) o la acepta realizando una auditoría.
Fases de la Auditoría y Concesión de la Acreditación
El grupo auditor emite un informe:
- Si es positivo, se le concede la acreditación.
- Si es negativo, se elabora un plan de acciones tras el cual se vuelve a solicitar otra auditoría.
La acreditación garantiza la calidad de cada uno de los productos o servicios acreditados.
Certificación vs. Acreditación
La certificación y la acreditación garantizan la calidad de la empresa y sus productos, respectivamente. Garantizar la calidad consiste en dar una confianza adecuada de que un producto o servicio cumple los requisitos para la calidad.
El Manual de Calidad y las Normas de Aseguramiento
La empresa que se acoja a un plan de calidad debe elaborar un Manual de Calidad, en el que se describe el plan de calidad que va a seguir la empresa.
Normas de Aseguramiento de la Calidad
Estas normas se clasifican según su ámbito geográfico:
- Normas ISO: A nivel internacional.
- Normas EN (Normas Europeas): A nivel europeo.
- Normas UNE (Norma Española): A nivel español.
Equivalencia y Estándar Actual
La equivalencia histórica entre ellas era: Normas ISO 9000 = EN 2900 = UNE 66-901. En la actualidad, se identifican como UNE-EN-ISO 9000 y son las normas para poner en marcha en cualquier empresa de cualquier sector y que nos van a permitir llegar a la calidad que nosotros nos hayamos marcado.
Aspectos Clave que Engloban las Normas de Calidad
Estas normas de calidad cubren diversos aspectos fundamentales de la gestión empresarial:
- Responsabilidad del empresario en todo el proceso de calidad.
- Cómo poner en marcha y organizar la empresa.
- Cómo se tiene que definir o establecer la relación con los clientes y los proveedores contratados.
- Cómo se tienen que poner en marcha medidas de inspección y medidas correctoras.
- Cómo poner en marcha las líneas básicas de formación de todo el personal de la empresa.
Gestión Comercial: La Propuesta de Pedido
La Propuesta de Pedido es realizada por el vendedor. Las empresas venden sus productos por medio de representantes, proporcionándoles a estos unos impresos de pedido para recoger las solicitudes de los clientes.
Es importante destacar que las solicitudes no se consideran en firme hasta que no son aceptadas por el proveedor (la empresa vendedora).
Los datos que contendrán estos documentos son los mismos que los del pedido y, además, el nombre del comercial que interviene en la operación de compraventa.