Proceso de administración y estándares de trabajo
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Proceso de administración
Planeación
Control
Supervisión
a. Fijar objetivos
Organización
Selección
b. Definir procedimientos
Objetivo
Entrenamiento
c. Asignar responsabilidades
Coordinación
Motivación
Autoridad
Revisión
Responsabilidad
Evaluación
Definición
Amp. del control
Unidad de mando
Delegación
Los estándares de trabajo son medidas de control constante
Una descripción de puesto incluye: Título/nombre, función, dependencia, autoridades y responsabilidades
Cada responsabilidad debería de tener un estándar de trabajo (mínimo uno)
Existen tres tipos de estándares de trabajo:
a) Históricos:
Basados en resultados logrados en el pasadob) Comparativos:
Basados en la actuación de los demásc) Particulares:
Basados en el objetivo para la operaciónTambién se pueden expresar mediante:
Positivos:
Dice exactamente lo que se deseaNegativos:
Dice exactamente lo que no se deseaCero:
Dice cuando nada debe de sucederEstandares objetivos: Mencionan resultados específicos
Estandares subjetivos: No son específicos ni están basados en los resultados deseados
La diferencia entre el estándar de trabajo con la actuación real se le denomina como necesidad de desarrollo
Las evaluaciones se hacen mediante un proceso de cuatro pasos:
Medición
Revisión
Entrevista
Fijar nuevos estándares
En la entrevista también se deben considerar aspectos importantes como:
Preparación
Tiempo
Privacidad
Objetividad
Dentro de la entrevista se tienen que tocar 4 aspectos a considerar: