Proceso de Atención de Llamadas - Detalles y Funcionamiento
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Detalles del proceso de Atención de llamadas
Cuando el Cliente realiza una llamada, el PBX Asterisk recoge esa llamada y lo conecta a un operador digital. Este le indicará los servicios, posibilitándole ingresar dígitos para direccionarlo al servicio requerido. Una vez que haya escogido el servicio, el Asterisk le asignará una extensión o timbrará a todos los operadores del servicio según la configuración previamente ingresada.
Cuando el operador acepta la llamada, el cliente es atendido y, si es posible, se satisfacen sus requerimientos. El operador llenará un formulario de atención y la llamada podrá ser concluida en cualquier momento por el cliente, ya sea si supera el límite de espera de atención o si el operador la cancela.
El PBX Asterisk también realiza una distribución equitativa de las llamadas, teniendo en cuenta las llamadas atendidas por operador. Es decir, si hay varios operadores libres, asignará la llamada al que haya atendido menos llamadas.