Proceso de Comunicación y Formas de Comunicación

Concepto y Proceso de Comunicación

5 componentes en proceso de comunicación:

Emisor (vendedor): inicia proceso de comunicación

Pluralidad de fuentes:

- Controladas por empresa: anuncios publicitarios, visita de un vendedor, información en el envase.

- No controladas: boca-oreja, líderes opinión, acción de la competencia.

Atributos o características de dichas fuentes. Las más relevantes son:

- Imagen de potencia que transmite (relación médico/paciente es buen ejemplo).

- Grado atracción: usar bellas mujeres recomendando cremas de belleza.

- Credibilidad que se da a la fuente: profesores frente a sus alumnos (información que llegan de amigos y familiares nos dan mayor confianza).

Mensaje:

contiene la idea que emisor quiere transmitir (elemento central del proceso). Se puede realizar de 2 formas:

- Directa: Consiste en describir propiedades producto/empresa de manera objetiva, clara y precisa.

- Indirecta: si se usan imágenes, símbolos o frases para comunicar la idea central del mensaje, sugiriendo sólo lo que se quiere decir (BMW: “Me gusta conducir”).

Código:

norma (palabras, números, objetos, colores, sonidos, símbolos)

Canal: vehículo utilizado para hacer llegar mensaje al destinatario.

Respuesta:

1ª Fase: Cognoscitiva: público-objetivo pasa de estado de ignorancia a cierto nivel de conocimiento sobre P/S.

2ª Fase: Afectiva: se trata de formar en población-objetivo actitud positiva frente al P/S.

3ª Fase: Comportamental: pretende conseguir que público objetivo adopte comportamiento de compra.

Ruido: perturbación en proceso transmisión/recepción mensaje que impide interpretación correcta receptor

Formas Comunicación

Clasificación en función a 3 criterios diferentes:

Según público objetivo:

al que se dirige mensaje (distribuidor, consumidor, no consumidor, competidor/proveedor, propio personal de la empresa).

Interna:

dentro empresa y se dirige a su personal “cliente interno” (documentos internos, seminarios trabajo, circulares). Puede ser formal (información fluye de manera jerárquica x mecanismos establecidos) e informal.

Externa:

desde empresa hacia exterior (se identifica con comunicación comercial, aunque la interna puede ser igual o más importante).

Comunicación global: aúna esfuerzos comunicación externa/interna para conseguir el liderazgo comunicacional, que se traduzca en imagen y posicionamiento coherente y estable a l/p.

Según forma de establecer contacto:

- Personal: interacción directa emisor/receptor.

- Mediática: correo, teléfono, videoconferencia, etc.

- No mediática: cara a cara entre 2 sujetos implicados.

- Colectiva: simultánea emisor/nº relativamente ­receptores (medios comunicación masivos/no masivos).

Según forma de expresión:

- Verbal: a través de vocablos orales o escritos.

- No verbal: con imágenes, logotipos, decoración establecimiento, aspecto vendedor, que permiten transmitir de forma simbólica mensaje