Proceso de Comunicación e Información: Elementos, Tipos y Flujos

Comunicación e Información: Proceso de Comunicación

Existe una interacción entre 2 o más personas, donde se produce un intercambio de mensajes. En cambio, la información se transmite únicamente en una dirección, sin obtenerse una respuesta al mensaje.

Elementos y Etapas del Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación tiene los siguientes elementos y etapas:

• El emisor
• El receptor
• Mensaje
• La codificación
• Decodificación
• El canal o medio
• La retroalimentación o feedback
• El ruido
• Contexto

Tipos de Comunicación

Existen diferentes tipos de comunicación:

• Según la dirección del mensaje
• Según el código utilizado
• Según la estructuración

Comunicación Vertical

Comunicación Vertical Descendente

Flujo de comunicación que se produce de una autoridad superior a otra de menor nivel.

Formas

• Las órdenes
• La retroalimentación
• Las noticias a los empleados
• El apoyo social
• Informar al trabajador sobre la política y objetivos de la empresa

Medios

• Tablones de anuncios
• Circulares
• Periódicos de empresa

Problemas

• Sobrecarga de comunicación
• No aceptación del mensaje por parte del receptor

Comunicación Vertical Ascendente

Formas

• Para conocer los problemas y quejas del personal de la empresa
• Permitir que los empleados se involucren y elaboren sugerencias
• Para obtener información de los proyectos que se están desarrollando en la empresa

Medios

• Encuestas de opinión
• Reuniones periódicas con los empleados
• Buzones de sugerencias
• Entrevistas informales

Problemas

• Demoras o retrasos
• Filtración de la información
• Pasar por alto algún nivel jerárquico
• Necesidad de respuesta rápida de los empleados

Comunicación Horizontal

Intercambio lateral de mensajes entre miembros de un mismo nivel dentro de la organización.

Tipos

• Interacción entre compañeros
• Interacción entre miembros de diversos departamentos
• Interacción entre línea y staff

Medios

• Reuniones de trabajo
• Notas de departamento
• Comunicados internos
• Trabajo en equipo
• Debates
• Teléfono
• Internet y correo electrónico

Comunicación Verbal

Comunicación Oral

Utiliza la palabra hablada.

Ventajas de la Comunicación Oral

• Retroalimentación inmediata
• Permite un contacto más personal
• Es más rápida y ágil
• Permite aclarar dudas y preguntas

Comunicación Escrita

Debe ser clara, precisa, completa y correcta; se considera información de primera mano y deja constancia.

Ventajas de la Comunicación Escrita

• El mensaje queda registrado y es más difícil de tergiversar
• Permite una lectura posterior en caso de duda u olvido
• No le acompaña la comunicación no verbal

Comunicación No Verbal

No emplea los signos lingüísticos para transmitir el mensaje.