Proceso de Comunicación y Resolución de Conflictos
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La Comunicación
LA COMUNICACIÓN: es el proceso por el cual una idea pasa de una persona a otra o bien intercambio de mensajes entre emisor y un receptor. Emisor, mensaje, receptor, canal, código y ruido.
Estilos de Comunicación
ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVO: el que habla expresa lo que siente u opina sin desagradar a los demás. PASIVO: una respuesta pasiva es el de pasar inadvertido, la timidez.. AGRESIVO: en la que el habla viola, ignora las necesidades del otro impidiendo expresión abierta de sus sentimientos.
Qué Son los Conflictos
QUE SON LOS CONFLICTOS: son situaciones en las que dos o más personas entran en desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses o deseos. TIPOS DE CONFLICTOS A) conflictos latente y manifiesto B) individual: frustración conflicto de intereses y de roles. interpersonal: surge de la necesidad de proteger nuestra auto-imagen y autoestima del daño que nos pueden hacer los demás. C) intragrupal: entre miembros del mismo grupo intergrupal: entre distintos grupos de la misma organización.
Pasos para la Resolución de un Conflicto
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO: 1 definir el problema 2 buscar las soluciones posibles 3 valorar las consecuencias de cada una de las posibles soluciones 4 elegir la solución que resuelva mejor el problema 5 buscar estrategias de actuación 6 ponerlas en práctica 7 evaluar los resultados
Vías para la Resolución de Conflictos
VÍAS PARA LA RESOLUCIÓN CONFLICTOS: vías exógenas :justicia, mediación y arbitraje vías endógenas: confrontación y negociación.