El Proceso de Control en la Gestión: Medición, Evaluación y Corrección

Tema XII: Proceso de Control

1. Definición y Concepto

"Medir y corregir para que las metas y objetivos conseguidos se ajusten a los planes."

"Aplicación de una metodología para el seguimiento y evaluación final de actividades, recursos, personas, sistemas y procesos."

"El control es una actividad básica de evaluación."

2. Propósito del Control

Los objetivos principales del proceso de control son:

• Alcanzar las acciones planificadas.
• Conseguir los objetivos formulados.
• Obtener el más alto nivel de calidad en la actividad.
• Mantener la continuidad de una acción.

3. Fases del Proceso de Control

Tras el análisis de la situación y la recogida de datos, el proceso sigue estos pasos:

1. Establecimiento de criterios de evaluación.
2. Medición del desempeño según los objetivos formulados.
3. Corrección de desviaciones.
4. Planificación de acciones futuras.

4. Criterios de Medición y Control

¿Qué son los criterios?

"Herramienta que mide la presencia o ausencia de aspectos esenciales y relevantes de la atención sanitaria y el grado de cumplimiento que indica el nivel de calidad existente y la actuación a seguir."

La definición de criterios parte de las necesidades y expectativas del usuario para satisfacerlas.

¿Qué nos miden los criterios?

Responden a las siguientes preguntas:

• ¿Qué deseamos medir?
• ¿A quién o qué queremos medir?
• ¿Cómo mediremos?
• ¿Qué resultados esperamos?

5. Estándares de Medición y Control

¿Qué son los estándares?

"Nivel de cumplimiento de un criterio considerado como patrón que nos proporciona el dato de 'aceptable', 'satisfactorio' o 'no aceptable', según se acerque a ese patrón, lo supere o no lo alcance."

¿Qué enuncia un estándar?

Un estándar generalmente expresa:

• Qué se expresa.
• Qué debe hacerse.
• Qué esperamos conseguir si se alcanza.

6. Aplicación de los Criterios de Medición y Control

Los criterios se pueden aplicar a:

• Las personas
• Los recursos
• El medio
• Los procesos
• Los sistemas
• Los resultados

7. Corrección de Desviaciones

La corrección es una fase crucial del control:

1. Se debe "controlar y evaluar periódicamente y continuamente desde la primera etapa del proceso administrativo".
2. El control se aplica a estructuras, objetivos, procesos, personas, recursos, medio, rendimientos, desempeños y resultados. El control debe ser flexible, idóneo, sencillo y posible.
3. Ante los resultados negativos o escasos, tras la medición de criterios, se deben adoptar medidas correctoras: disciplinarias, formativas o estructurales.

8. Técnicas de Control

Existen diversas técnicas, clasificadas generalmente como:

• Directas
• Indirectas

9. Sistemas de Control

Los sistemas más comunes para ejercer el control son:

• Supervisión
• Evaluación

10. Control de Gestión

El control de gestión resume e integra todo el proceso de control, enfocándose en:

• Eficacia: Qué cantidad de servicio se produce y su calidad.
• Eficiencia: Tiempo empleado y costes que ha supuesto la acción.

Cantidad, calidad, tiempo y coste son los elementos fundamentales para la evaluación final del control.

El control de gestión facilita la elaboración de planes futuros y la implantación de nuevas estrategias de acción.