Proceso de Toma de Decisiones Empresariales: Etapas Clave y Escenarios

La Decisión como Proceso

El proceso de toma de decisiones se estructura en 6 etapas fundamentales:

1ª Etapa: Identificación y Definición de la Decisión

Esta etapa es impulsada por la función de control, la cual detecta desviaciones entre los resultados esperados y los resultados realmente obtenidos. Los indicadores clave para identificar estas desviaciones incluyen:

• Desviaciones respecto a resultados anteriores.
• Desviación respecto a los objetivos establecidos.
• Crítica externa (ej. clientes insatisfechos, aumento de accidentes laborales).
• Oportunidades y amenazas que presenta el entorno.

Existen factores que pueden dificultar la correcta identificación de las desviaciones:

• El grado de percepción de los problemas por parte de los involucrados.
• La tendencia a definir los problemas o desviaciones a través de las soluciones propuestas.
• La confusión o identificación errónea de los síntomas con los problemas reales.

2ª Etapa: Desarrollo de Soluciones Alternativas

En esta fase se llevan a cabo las siguientes acciones:

• Se especifican las posibles líneas de actuación o alternativas viables.
• Se procede a acumular información necesaria para valorar cada una de las alternativas propuestas para resolver los problemas identificados.

3ª Etapa: Evaluar las Soluciones Alternativas y Determinar su Ley de Probabilidad

Aquí se realiza la comparación y evaluación de las posibles alternativas. Un aspecto crucial es la predicción de situaciones futuras y su incidencia en la empresa. Si bien predecir las situaciones no es excesivamente difícil, lo complejo es conocer la probabilidad de ocurrencia de dichas situaciones.

Tres Posibles Escenarios donde Actúa el Directivo

El entorno de decisión se clasifica en tres escenarios principales:

Ambiente de Certeza o Futuro Cierto

• Estado ideal con información total disponible.
• Se sabe con certeza lo que va a ocurrir.

Ambiente de Riesgo o Futuro Aleatorio

• Se conocen las situaciones que pueden darse y su probabilidad de aparición.

Ambiente de Incertidumbre o Futuro Indeterminado

• Existe ausencia total de información sobre las probabilidades.
• Este estado puro rara vez se da, ya que intuitivamente siempre se tiene una noción de qué situación tiene mayor o menor probabilidad de presentarse.

4ª Etapa: Selección de Alternativas

Para cada línea de acción considerada, existirán tantas consecuencias como situaciones diferentes se planteen en el entorno.

La Matriz de Decisión, también conocida como cuadro de ganancias o pagos, es el instrumento fundamental para aplicar métodos objetivos de decisión ante las distintas situaciones previstas.

El principal desafío en esta etapa radica en cómo valorar las consecuencias para la empresa cuando las decisiones tomadas influyen sobre múltiples objetivos simultáneamente.