Procesos de Diseño e Ingeniería

**Mapa de Procesos**

1. Se divide en tres grandes grupos: procesos estratégicos, procesos operativos y procesos de soporte.
2. A partir de aquí se identifican los procesos más pequeños.
3. Se presentan todos los procesos y sus principales relaciones.
4. Se debe conocer todas las conexiones además de las entradas y salidas de cada proceso.
5. La entrada tiene unos objetivos marcados en relación al cliente y la salida de este tiene que satisfacer las salidas del cliente en relación a los objetivos.

**Sigma**

Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir los defectos. Su meta es llegar a 3,4 defectos por millón de eventos.

**Antecedentes de ISO**

• Fundada en 1947.
• 138 países miembros.
• 52 años de existencia.
• Ha publicado 11.000 normas.
• Reconocida por las normas ISO 9000.

**ISO 9000**

Especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad (SGC).

**ISO 14000**

Expresa cómo establecer un SGA efectivo, enfocado a cualquier organización que busque reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental.

**ISO 45000**

Publicada en 2017, SGSSO complementa a la ISO 9000 y la ISO 14000.

**¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?**

Permite a las organizaciones determinar cómo lograrán cumplir con los requisitos de sus clientes, así como también con los requisitos de las partes interesadas.

**¿Qué es ISO 9001?**

• Norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad.
• Determina los requisitos para un sistema de gestión de la calidad.
• Ayuda a las organizaciones a ser más eficientes en proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas, así como a mejorar la satisfacción del cliente.
• La ISO 9001 se basa en la mejora continua.

**¿Por qué usar la ISO 9001?**

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen SGC.