Procesos Operativos, de Apoyo y Estratégicos: Guía de Organización y RRHH

Clasificación de los procesos empresariales

Procesos operativos: son los que componen las actividades esenciales y el negocio de la empresa (fabricación, entrega de productos).

Procesos de apoyo: dan apoyo y proporcionan recursos a los procesos operativos (RRHH, informática).

Procesos estratégicos: gestionan la relación con el entorno interno de la organización (ej.: desarrollo de la estrategia global, de marketing).

Mapa de procesos

Representación gráfica de los procesos que constituyen la actividad esencial de la empresa, sus interrelaciones con el exterior y entre sí.

Selección de procesos

Factores o criterios de selección de procesos:

• Escuchar la voz del cliente
• Factores críticos de éxito
• Razones de competencia
• Cambios en el interior que afectan al proceso
• Benchmarking y evaluación del proceso
• Tipología del proceso
• Nuevas tecnologías e innovación
• Impacto en las personas

Descripción y documentación de procesos

Incluye la descripción de la misión, propietario, límites y resultados del proceso.

Misión: breve descripción inicial del proceso que sirve como punto de partida para el resto de acciones y documentaciones posteriores.

Propietario del proceso: empleado al que se asigna la dirección o liderazgo de todas las actividades relativas a la gestión del proceso; asume la responsabilidad global del proceso y su mejora continua. La asignación de responsabilidades se realiza por una posición superior en la jerarquía de la organización.

Límites o fronteras del proceso: identificar las entradas requeridas, las características o requisitos que deben satisfacer, la selección de proveedores, identificar a los clientes del proceso, las salidas requeridas, las características que deben satisfacer y verificar que las salidas cumplen los requisitos.

Resultados del proceso: indicadores de resultados: datos e información del número de días en gestionar una reclamación y tramitar una licencia, límites de aceptación o rechazo del producto/servicio, plazos o tiempos, porcentajes.

Diagramas de flujo: son herramientas que existen para analizar en profundidad un proceso. Son una representación gráfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener un cierto resultado. Sus características: capacidad de comunicación, claridad de proporcionar información sobre los procesos, análisis de procesos y rediseño de procesos.

Organización y RRHH

Objetivo: detallar las necesidades de personal, sus características y la política a seguir en materia de gestión de RRHH.

Organigrama

• Equipo directivo: perfil de directivos que se quieren incorporar al proyecto.
• Organigrama de la empresa: definir las funciones básicas a realizar en cada puesto de trabajo (definir el futuro desarrollo de la organización de la empresa).
• Plantillas y perfiles: definir las plantillas y los perfiles del personal de cada área de la empresa.

Política de personal

• Sistema de retribución: establecer la política salarial que se va a seguir, lo cual indica las necesidades económicas de gastos de personal imprescindibles para elaborar el plan financiero.
• Otros aspectos relacionados con el personal: establecer aspectos tales como el reclutamiento y selección del personal, la formación, la promoción, etc.