Propuesta de Valor y Mapa de Valor: Beneficios y Soluciones para tus Clientes

Propuesta de valor:

Descripción de los beneficios que pueden esperar los clientes de tus productos o servicios.

Perfil del cliente:

• Trabajos: Describen las actividades que tus clientes intentan resolver en su vida laboral o personal. Podrían ser las tareas que intentan terminar, los problemas que intentan solucionar, o las necesidades que intentan satisfacer.
• Alegrías: Describen los resultados y beneficios que quieren tus clientes. Algunas son necesarias, esperadas, deseadas, y otras serían una sorpresa. Entre ellas se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales, las emociones positivas y los ahorros en costes.
• Frustraciones: Describen lo que molesta a tus clientes antes, durante y después de realizar un trabajo o, simplemente, lo que les impide resolverlo. También describen los resultados negativos de no realizar un trabajo o de hacerlo mal.

Mapa de valor:

• Productos y servicios: Se trata de hacer una lista con lo que ofreces. Enumera todos los productos y servicios sobre los que se construye tu propuesta de valor.
• Aliviadores de frustración: Describen la manera exacta de cómo tus productos y servicios alivian las frustraciones específicas de tus clientes, eliminando resultados, obstáculos o riesgos no deseados.
• Creadores de alegrías: Describen como tus productos y servicios crean alegrías para el cliente. Resumen de manera explícita como pretendes producir resultados y beneficios que tu cliente espera.