Protección del Consumidor en la Unión Europea: Derechos, Mercado Único y Acuerdos Comerciales

Evolución del Concepto de Consumidor y su Protección Jurídica

Existe una enorme evolución del concepto de consumidor, así como su contenido y tratamiento jurídico. Hoy tiene un significado pleno con todo tipo de derechos. Actualmente es considerado un status y tiene la posibilidad de participar en la toma de decisiones, con carácter transversal. Se reconoce y protege como actor fundamental en el mercado.

La UE opta por un conjunto de instrumentos legislativos para proteger los derechos de los consumidores:

• Directiva de Derechos de Consumidores: establece derechos fundamentales, como el derecho a información clara, a desistimiento, a reparación y sustitución de productos defectuosos, a precio transparente, etc.

La agenda de consumo de la UE se centra en:

• Transición ecológica
• Transformación digital
• Cumplimiento y vías de recurso
• Vulnerabilidad de consumidores
• Protección de consumidores en el mundo

Jurisprudencia del consumidor: Son el conjunto de principios y normas que establece el TJUE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea) y los Tribunales Nacionales, para interpretar y aplicar la legislación.

El Mercado Único Europeo

El mercado interior es un mercado unitario donde transitan de manera autónoma los bienes y servicios, el capital y las personas. El mercado único tiene el objetivo de proporcionar un estilo de vida más fácil para los europeos. La Comisión establece una serie de principios:

• Autorizar el crecimiento equilibrado de la economía colaborativa
• Apoyar a PYMEs y nuevas empresas
• Afrontar las limitaciones del sector minorista
• Hacer frente a la exclusión social por nacionalidad
• Asegurar el ámbito de la propiedad intelectual europea

El mercado interior se forma por una política comercial y aduanera, y normas corporativas, asegurando que las importaciones cumplan las normas necesarias.

Objetivos Clave y Funciones del Centro Europeo del Consumidor

Objetivos clave:

• Perfeccionar y progresar en materia de seguridad
• Fomentar conocimientos para la mejora de información
• Reforzar el cumplimiento de la legislación
• Derecho a acceso a vías de reclamación
• Aplicación de políticas clave al cambio económico y social
• Abordar la vulnerabilidad de consumidores en situación de vulneración y medidas COVID-19

El Centro Europeo del Consumidor es el que trata el proyecto.

Funciones del centro:

• Ayudar a personas con residencia en la UE facilitándoles la información sobre sus derechos y deberes
• Asegurar el cumplimiento de la normativa

Vías de Reclamación

Puedes reclamar de diversas maneras:

• A través del Centro Europeo del Consumidor
• Por vía judicial, a través del proceso europeo de escasa cuantía, interponiendo una acción en el juzgado del municipio
• Por vía extrajudicial o a través de organismos sectoriales

Acuerdos Comerciales de la Unión Europea

La UE se ha dedicado a firmar acuerdos económicos para facilitar la entrada de productos y estrechar su relación económica:

• Acuerdos de Asociación Económica
• Acuerdos de Libre Comercio
• Acuerdos de Asociación

El Consejo de la UE es el órgano encargado de negociar, realiza las conversaciones con el Estado parte del acuerdo. La UE se ha comprometido a seguir los principios fijados por la OMC (Organización Mundial del Comercio):

• Lucha contra la discriminación
• Predictibilidad
• Competencia leal
• Tribunal Multilateral de Inversiones