Protocolo de Atención Inclusiva y Checklist Esencial para la Preparación de Viajes

Protocolo de Atención Inclusiva al Cliente

El objetivo principal es que todos los clientes se sientan cómodos, promoviendo la integración sin destacar la discapacidad.

Habilidades y Sugerencias Clave

• Naturalidad: Evitar prejuicios.
• Flexibilidad: Reconocer que cada uno somos diferentes.
• Respeto: La persona tiene el derecho a decidir por sí misma (evitar el paternalismo).
• Comunicación: Dirigirse siempre a la persona, no al acompañante.

Atención Específica según el Tipo de Discapacidad

Discapacidad Física

• Personas con muletas: Adaptar nuestro paso, evitar empujones, ofrecer ayuda para transportar objetos y no separar las muletas de la persona.
• Silla de ruedas: Procurar hablarles a su altura. Preguntar sobre el uso de la silla solo si es necesario.

Discapacidad Visual

• Identificarse antes de empezar a hablar.
• No alzar la voz.
• Recordar que el lenguaje no verbal no supone comunicación adicional (sí lo es el lenguaje paraverbal).
• No evitar palabras como "ver", "mirar" o "ciego".
• Muchas personas tienen visión parcial. Si necesitan ayuda, la pedirán.
• Asistencia: Ofrecer el brazo. La persona cogerá por encima del hombro e irá medio paso por detrás de usted.
• Al sentarse: Dirigir la mano de la persona al respaldo y describir el contexto.
• Indicar escaleras o giros si es necesario.
• Evitar indicaciones vagas como "para allá" o "un poco más adelante".
• Si la tenemos que abandonar, avisarle e indicarle una referencia física.
• No distraer a los perros lazarillo; están trabajando.

Discapacidad Auditiva

• Realizar un ligero toque o seña antes de empezar a hablar.
• Hablar cuando la persona nos esté mirando.
• Hablar con suficiente luz y de frente.
• Mantener una velocidad normal al hablar.
• No obstruir la visión con nuestra ropa (pañuelo, manos).
• Usar un volumen habitual, evitando argot o tecnicismos.
• Si hay que repetir, usar frases más sencillas y sinónimos.
• Utilizar gestos, palabras escritas o dibujos como apoyo.

Preparación Integral del Viaje

Información de Utilidad y Respaldo

Esta información nos evita problemas y proporciona datos valiosos a los clientes, quienes lo agradecerán. Además, sirve como respaldo profesional (documento entregado).

Checklist de Preparación del Viaje

1. Ficha del País

• Datos esenciales: Capital, ciudades principales, moneda, religión, extensión territorial (km²), Número de Habitantes.

2. Documentación, Divisas y Previsión de Gastos

• Certificado de vacunas.
• Nombre de la moneda local y tipo de cambio.
• Definir con qué divisas viajar (€, $, u otras).
• Billetes y tarjetas de crédito/débito.
• Referencia de gastos (rango estimado) para: comida (hotel/calle), bebidas, propinas y gastos adicionales.
• Dinero adicional, incluyendo posibles tasas de aeropuerto en destino.

3. Equipaje

• Tipo de equipaje (bolso/maleta).
• Considerar que en algunos viajes se recomiendan maletas no rígidas.
• Peso máximo permitido.
• Recomendaciones de equipaje de mano y vestimenta.

4. Clima

• Tipo de estación y previsión de lluvias.

5. Consideraciones Sanitarias

La información sanitaria está sujeta a cambios repentinos. Se recomienda consultar información con antelación y de otro tipo. Incluir la ficha de vacunas.

6. Otra Información Relevante

• Peculiaridades del país.
• Información sobre móviles y baterías (ejemplo: cobertura en zonas rurales).
• Recomendación de imprimir fotos de documentos importantes.