Protocolo de Sustitución de Equipos y Accesorios para Carabineros

Procedimiento de Reemplazo de Terminales y Accesorios para Carabineros

Este documento detalla el procedimiento estandarizado para el reemplazo de terminales y accesorios utilizados por Carabineros de Chile, asegurando la operatividad continua y la correcta gestión de los equipos.

Reemplazo de Terminales

• El técnico de mantenimiento, al atender una solicitud del cliente, debe llevar un terminal de reemplazo (parte del stock de Carabineros asignado) en caso de que el equipo con falla deba ser desinstalado y enviado a reparación a Servicio Técnico. El terminal de reemplazo debe quedar programado y operativo.
• Si el terminal entregado por el cliente presenta daños físicos, se debe solicitar un acta circunstancial.
• Junto con el terminal de reemplazo, el técnico debe llevar consigo el documento "Acta de Entrega de Equipo de Reemplazo", el cual debe completar a cabalidad.

Tipos de Reemplazo

Se distinguen diferentes categorías de reemplazo según la situación del terminal defectuoso:

• Reemplazo Momentáneo: Corresponde a los terminales defectuosos que se encuentran con garantía.
• Reemplazo Permanente: Corresponde a los terminales defectuosos que se encuentran sin garantía.
• Reemplazo por Seguro: Corresponde a los terminales que presentan algún daño físico o se encuentran extraviados.
• Devolución de Terminal Original: Corresponde a la entrega del equipo original una vez reparado.

Identificación de la Fecha de Fabricación (Productos Motorola)

El quinto y el sexto carácter del Número de Serie de los productos MOTOROLA indican el año (código de año) y el mes (código de mes) de fabricación de los productos, tal como se muestra a continuación:

Calendario de Fabricación:

EJEMPLO: Número de Serie # 775CNF1205

• G – Año de Fabricación (Código de Año) - 2012
• F – Mes de Fabricación (Código de Mes) - MARZO

Proceso en SGT y Logística

• El técnico debe generar una orden de trabajo en el sistema SGT para el terminal con falla.
• Debe detallar en la Orden de Servicio Técnico el número de serie del terminal de reemplazo en el campo Observaciones.
• Debe detallar en la Asignación de Trabajo el número de orden de flete en el campo Número de Acta Transportista (si aplica).
• Debe adjuntar en el Detalle de Requerimiento el documento "Acta de Entrega de Equipo de Reemplazo" debidamente completado.
• Una vez ingresado en SGT, el terminal se envía a Servicio Técnico para su evaluación.
• Realizado el procedimiento correspondiente en SGT por Servicio Técnico, se comunicará al técnico creador de la orden de trabajo vía correo electrónico para que efectúe el cierre de esta.
• Luego de haber cerrado la orden de trabajo, se solicitarán los cambios de datos a Administración ISA y a Helpdesk Operaciones para realizar la actualización en la UCM.
• Servicio Técnico enviará la radio de reposición al stock de Carabineros, la cual será utilizada como reemplazo del equipo defectuoso.

Reemplazo de Accesorios

• El técnico de mantenimiento, al atender una solicitud del cliente, debe llevar un accesorio de reemplazo (parte del stock de Carabineros asignado) en caso de que el accesorio con falla deba ser retirado.
• Si el accesorio entregado por el cliente presenta daños físicos, se debe solicitar un acta circunstancial.
• Junto con el accesorio de reemplazo, el técnico debe llevar consigo el documento "Acta de Entrega de Equipo de Reemplazo", el cual debe completar a cabalidad.
• Luego de haber retirado el accesorio defectuoso, este debe ser enviado a Servicio Técnico.
• Servicio Técnico, al recibir el accesorio, evaluará sus condiciones y enviará un accesorio de las mismas características para la reposición del stock de reemplazo de Carabineros.