Psicología del Consumidor: Comportamiento, Motivación y Percepción de Marca

Fundamentos de la Psicología y el Comportamiento Humano

Definición de Psicología

Psicología: Es el estudio de la conducta humana, que se manifiesta a través de expresiones corporales, ya sean conscientes o inconscientes. Incluye conductas sociales (donde tendemos a actuar de forma similar) y conductas corporales.

Tipos de Conducta

Conductas Inconscientes

Conductas inconscientes: Son impulsos (algo inesperado), conductas obsesivas o rutinarias. Las necesidades surgen de lo inconsciente.

El Psicoanálisis y sus Implicaciones

Principios del Psicoanálisis

Psicoanálisis: Explica ciertas conductas y postula la existencia de un nivel consciente y otro inconsciente.

Complejo de Edipo

Complejo de Edipo: Explica el nacimiento de la personalidad.

Psicología Aplicada al Marketing

Marketing y Carencia Emocional

El marketing (MKTG) se dirige a la carencia emocional de la persona.

Conceptos Psicológicos Clave en Marketing

Introyección

Introyección: Es una conducta inconsciente mediante la cual un individuo se identifica con ciertos rasgos de otra persona y los hace suyos, lo cual genera identidad.

Proceso de Introyección:

• Identificar al sujeto consumidor.
• Identificar al sujeto introyectado.
• Las características del producto (que actúan como nexo entre ambos).

Proyección

Proyección: Consiste en atribuir rasgos de la propia personalidad a otros.

Ejemplo: Asociar el ron con imágenes caribeñas.

Mecanismos de Defensa

Mecanismos de defensa: Son reacciones ante algo que no toleramos o nos afecta. Podemos atacar o intentar llamar la atención con algo.

Regresión

Regresión: Es un mecanismo de defensa. Consiste en volver a etapas anteriores de la vida. Se persigue la protección.

Personalidad del Producto

El objetivo es desarrollar una personalidad para el producto que sea acogedora, amigable y apacible.

Teorías de la Motivación y Necesidades

La Pirámide de Maslow

La Pirámide de Maslow describe las siguientes jerarquías de necesidades:

• Autorrealización
• Autoestima
• Afiliación y afectos sociales
• Amistad
• Seguridad y protección (ejemplos: alarmas de seguridad, planes de Isapre, seguros de vida). Busca evitar daños físicos y emocionales.
• Fisiológicas (necesidades básicas: alimentación, higiene, abrigo; productos básicos como el pan).

La Motivación

Motivación: Es una energía o impulso para hacer algo. Para que haya motivación, debe existir previamente una necesidad.

Proceso: Necesidad → Motivación → Acción → (Satisfacción / Insatisfacción)

Tipos de Motivación

Motivación Externa

Motivación externa: La persona se motiva por algo para ser reconocida externamente (ejemplo: estudiar Derecho por estatus).

Motivación Interna

Motivación interna: Apela a una necesidad muy personal (ejemplo: estudiar Derecho porque siempre le ha gustado).

Psicología del Color y su Impacto

Significado de los Colores en el Marketing

• Azul: Representa dependencia, inspira respeto y autoridad (ejemplos: Banco de Chile, Viceroy, IBM). Se relaciona con productos naturales, lácteos, light.
• Rojo: Evoca actitud, fuerza, acción, pasión y madurez (ejemplos: Coca-Cola, Claro). Lo asociamos a detenerse, precaución, sensualidad y feminidad.
• Amarillo: Transmite vitalidad, da energía, movimiento, juventud y calidez (ejemplos: Lipton, Evercrisp). Es un color neutro en bebés, asociado a seguridad y la temporada primavera-verano.
• Verde: Simboliza naturaleza, lo sano, saludable, ecológico y la calma (ejemplos: Limón Soda, Cristal). Se asocia con seguridad, reciclaje, un buen ambiente de trabajo, dinero y buena suerte.
• Blanco: Denota pureza, paz, bondad e higiene (ejemplo: OMO). Se asocia a la religión, productos de limpieza, seguros, Isapres y salud.
• Negro: Sugiere tecnología, elegancia, estatus, satisfacción, poder y autoridad (ejemplos: Compaq, FBI, HP). Se vincula con electrónica de alta tecnología, ropa elegante, poder y, en algunas culturas, mala suerte.

Percepción del Color

Reacción Fisiológica

Reacción fisiológica: Es el efecto que produce un estímulo externo; es la reacción que se genera dentro de nosotros y la percepción que este color provoca.

Construcción Social

Construcción social: Es la definición consensuada, histórica y cultural que le damos a un color a través de la interacción social.

La Actitud y sus Componentes

Definición de Actitud

Actitud: Son las acciones comunes de una persona. Es la predisposición aprendida que impulsa a una persona a comportarse de una determinada forma ante un objeto o situación.

Componentes de la Actitud:

• Percepción
• Tipo de pensamiento
• Emociones