Psicología Organizacional: Motivación Laboral, Comunicación y Clima Empresarial
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El Modelo de las Características del Trabajo: Fundamentos y Aplicación
1. ¿En qué consiste el Modelo de las Características del Trabajo?
Propuesto por Hackman y Oldham, este modelo se basa en la idea de que ciertas características intrínsecas del trabajo pueden influir significativamente en la motivación, la satisfacción laboral y el desempeño de los empleados.
2. Características de un Puesto de Trabajo Motivador
Para que un puesto de trabajo sea intrínsecamente motivador, el modelo de Hackman y Oldham identifica cinco dimensiones clave. A continuación, se ejemplifica su aplicación en un contexto de cajeros/reponedores:
Variedad de Habilidades
Implica la necesidad de que el puesto requiera el uso de diversas habilidades y talentos. Por ejemplo, introducir rotación de tareas para que los cajeros/reponedores puedan realizar una variedad de actividades, como la gestión de caja, la reposición de productos y la atención directa al cliente.
Identidad de la Tarea
Se refiere a la capacidad de completar una pieza de trabajo entera e identificable, desde el principio hasta el fin. Proporcionar la oportunidad de que cada cajero/reponedor gestione una tarea completa, desde la atención inicial al cliente hasta el proceso de venta o la reposición integral de una sección.
Significado de la Tarea
La percepción de que el trabajo tiene un impacto sustancial en la vida de otras personas o en la organización. Destacar la importancia del papel de los cajeros/reponedores en la satisfacción del cliente y en el funcionamiento eficiente y rentable de la tienda.
Autonomía
El grado en que el trabajo proporciona libertad, independencia y discreción al individuo en la programación de su trabajo y en la determinación de los procedimientos a utilizar. Permitir cierto grado de toma de decisiones en la forma en que gestionan su trabajo diario, como la organización de la caja, la gestión del stock en su área o la resolución de problemas menores con clientes.
Retroalimentación
La información clara y directa que recibe el individuo sobre la efectividad de su desempeño. Establecer un sistema regular de retroalimentación que destaque los logros individuales, reconozca el buen desempeño y proporcione orientación constructiva sobre cómo mejorar.
Cuestionario de Psicología Organizacional y Comunicación
Pregunta 1: Retroalimentación en la Comunicación
La comprobación de que el mensaje se ha enviado con éxito se denomina:
B. Feedback.
Pregunta 2: Funciones de la Comunicación No Verbal
Una de las siguientes NO es una función de la comunicación no verbal:
B. Socialización (formal).
Pregunta 3: Redes de Comunicación y Satisfacción
La satisfacción más alta de los miembros de una red de comunicación de tamaño pequeño se obtiene cuando la red adopta la forma de:
A. Estrella.
Pregunta 4: Dimensiones del Clima Organizacional
La empresa de distribución de alimentación “Supergourmet” quiere evaluar y mejorar el clima de sus establecimientos. ¿Qué dimensión específica de clima debería utilizar?
C. Clima de seguridad.
Pregunta 5: Componentes del Clima Organizacional
Las dimensiones del clima organizacional son:
B. Autonomía, cohesión grupal, innovación y creatividad, comunicación y toma de decisiones, desarrollo personal, orientación a objetivos y metas.
Pregunta 6: Pioneros de la Psicología de la Publicidad
¿Qué autor aplicó a principios del siglo XX los conocimientos de la psicología a la publicidad?
A. Dill Scott.
Pregunta 7: Estudios de Emilio Mira y López
Emilio Mira y López realizó en Barcelona estudios destinados a:
C. La utilización de tests perceptuales...
Pregunta 8: Desarrollo Histórico de la Disciplina
¿En qué décadas se desarrollaron fenómenos históricos clave para la disciplina (psicología/sociología organizacional)?
A) Los años 60, 70 y 80 del siglo pasado.
Pregunta 9: Aportes de Wagner y Hollenbeck
Según Wagner y Hollenbeck, el objetivo principal de la psicología organizacional es:
C. Entender, explicar y predecir...