Repaso de Definiciones Clave en Economía y Negocios

Conceptos Fundamentales de Marketing y Estrategia Empresarial

24. Definición de Franquicia

Es un contrato mercantil que se establece entre dos empresarios independientes denominados franquiciador y franquiciado. En virtud de este contrato, el franquiciador pone a disposición del franquiciado:

• Un producto reconocido en el mercado.
• Una marca registrada.
• El KNOW-HOW (saber hacer).

A cambio, el franquiciado entregará una serie de cantidades económicas por disfrutar de esa fórmula de éxito:

• Un canon de entrada.
• Los *royalties*.
• Un canon de publicidad.

25. Ventajas del Departamento de Atención al Cliente

Mencionar cuatro ventajas relacionadas con el mantenimiento de un departamento de atención al cliente eficaz en la empresa:

1. Se pierden menos clientes (mejora la retención).
2. Se reduce el número de reclamaciones.
3. Los clientes quedan más satisfechos.
4. Se obtiene información valiosa de las quejas o sugerencias.

1. Concepto de Mercado en Economía y Marketing

El mercado se define como:

• El lugar físico y virtual donde se realizan intercambios económicos entre el comprador y el vendedor.
• Los consumidores reales que ya compraron el producto o los consumidores potenciales que, aunque ahora mismo no lo compren, pueden llegar a comprarlo.

2. Tamaño de Mercado y Cuota de Mercado

Definición de los siguientes términos:

Tamaño de Mercado

Es la cantidad total vendida de ese producto en una zona geográfica concreta en un periodo determinado.

Cuota de Mercado

Es la cantidad de ventas de un producto por una empresa respecto al total de ventas de todas las empresas del sector. Se calcula mediante la siguiente fórmula:

$$\text{Cuota} = \frac{\text{Ventas de la empresa}}{\text{Ventas del sector}}$$

10. Métodos Económicos para un Estudio de Mercado (Pequeña Empresa)

Formas sencillas y económicas de realizar un estudio de mercado por parte de una pequeña empresa:

• Investigación de campo directa: Recorrer la zona personalmente donde se vaya a situar el negocio para observar si hay otros negocios del sector, sus horarios y su clientela.
• Encuestas de demanda: Preparar una encuesta corta que permita detectar la demanda real del producto en la zona.
• Cliente misterioso: Utilizar a un conocido para que investigue la calidad, el precio y los horarios de atención de la competencia (también se puede realizar mediante llamadas).
• Análisis de competidores: Buscar publicidad o acceder a la página web de los proveedores o competidores directos.

13. Factores para la Localización de un Proyecto Empresarial

Factores clave a tener en cuenta para la localización de un proyecto empresarial:

• Tipo de negocio: Determinar si es una empresa industrial o una empresa de servicios.
• Los costes del solar o el alquiler.
• La demanda del producto en la zona.
• La competencia existente en la zona.
• Las comunicaciones y accesibilidad.
• La legislación y las ayudas públicas disponibles.
• Disponibilidad de recursos humanos cualificados.