Resolución de Conflictos en el Aula: Estrategias y Técnicas Efectivas

Sanciones

El castigo puede ser útil, pero tiende a aumentar el nivel de tensión. Solo se empleará en caso de repetidos comportamientos inadecuados. Debe cumplir estos aspectos:

• No ser el primer recurso.
• No ser improvisado.
• Debe castigar un comportamiento y no una persona.
• No emplear castigos de ejercicio físico.
• Relacionar el castigo con la falta.
• Debe ser proporcional a la falta.
• Puede consistir en la suspensión de algún privilegio.
• No deben ser olvidados.

Expulsión: Genera mal ambiente duradero y un sentimiento de solidaridad con el expulsado entre los compañeros. Solo debe ser utilizado este recurso en casos extremos, atendiendo a las normas que marque el centro.

Mediación y Resolución de Conflictos

Se van a ver implicados dos claves:

• Comunicación
• Asertividad

La comunicación asertiva es una habilidad para defender opiniones, criterios y derechos propios sin lesionar los derechos ajenos.

La comunicación que puede surgir en un conflicto puede ser:

• Desahogo, generando un estilo agresivo.
• Silencio y resignación.
• La persona con una conducta asertiva.

Los Mensajes Yo

¿Qué son?

• Mensajes que se envían en primera persona.
• Definen el origen personal de los sentimientos que se tienen y las opiniones que se dan.
• Saber hablar por uno mismo.
• Mensaje respetuoso.
• Mensaje facilitador y persuasivo.

¿Por qué usarlos?

• Porque tus sentimientos tienen más posibilidades de ser tenidos en cuenta.
• Porque creas una actitud democrática.
• Porque facilitan una actitud para el cambio.
• Porque inician mejor los procesos de resolución de problemas.

¿Cómo trabajarlos?

• Describiendo brevemente la situación o lo que nos molesta.
• Limitándose a una descripción escueta de lo sucedido.

Empatía

¿Qué es?

• Escuchar activamente.
• Tratar de meternos en su pellejo y entenderle.
• Hacerse cargo del impacto.

¿Por qué practicarla?

• Te conviertes en digno de confianza.
• Reduce la hostilidad.
• Ayudas a que se sienta mejor la persona.

¿Cómo trabajarla?

• Observando:
• Gestos y cuerpo.
• Palabras.

Resumir

¿Qué implica?

Informar a nuestro interlocutor que estamos recibiendo lo que nos está comunicando.

¿Por qué hacerlo?

• Muestras interés por lo que te dice.
• Damos información de nuestra comprensión del problema.
• Orientamos el proceso de solución de problemas.

¿Cómo trabajarlo?

• "A ver si te he entendido bien, me quieres decir que...".
• Pidiendo que confirme.
• Escuchando activamente.

Escucha Activa

¿Qué implica?

• Escuchar con comprensión y cuidado.
• Hacerse consciente de lo que nos quieren decir.
• Atentos a lo que nos dice.

¿Por qué practicarla?

• Te conviertes en digno de confianza.
• Mejora el clima grupal.
• Genera sentimiento recompensante.
• Ayuda a relajar tensiones.

¿Cómo trabajarla?

• Mantener contacto visual.
• Pedir ampliación del tema.
• Manejar el silencio.
• Intentar no dar opinión.