Resolución de Conflictos y Trabajo en Equipo en la Empresa: Claves para el Éxito

Los Conflictos en la Empresa

Los conflictos son situaciones de confrontación entre ideas o posiciones opuestas entre varias personas. Se pueden clasificar en dos tipos:

• Técnicos: Pueden ser a corto, medio o largo plazo e incidir en la visibilidad de la empresa.
• Humanos: Surgen por diferentes puntos de vista sobre situaciones o cosas, y pueden darse entre trabajadores o directivos.

Características de los Conflictos

1. Asunto: El tema de confrontación.
2. Diferentes perspectivas: Las distintas visiones de las partes involucradas.
3. Decisión: La acción que pone fin al problema.

Causas Habituales de Conflicto

• Controversia clara y escueta: Se comunica que existe un asunto con posiciones encontradas.
• Controversia inaccesible o latente: Los sujetos viven en un conflicto, pero no lo ponen de manifiesto.

Causas Derivadas de las Relaciones entre Sujetos, Grupos y Organizaciones

• Reparto poco equitativo del trabajo.
• Intereses o deseos diferentes.
• Diferencias de creencias.
• Enfrentamientos personales.

Causas que Parten de un Sujeto

1. Externos: Riesgos en la toma de decisiones, presiones externas.
2. Internos:
   • Actitud: El ánimo para afrontar las circunstancias.
   • Aptitud: Capacidades físicas, intelectuales o sociales.
   • Experiencia: Personal y profesional.
   • Cultura: El entorno cultural del sujeto.

Tipos de Conflictos Laborales

1. Conflicto individual: Entre un trabajador y el empresario.
2. Conflicto colectivo: Entre un colectivo de trabajadores y la empresa.
3. Conflicto vertical: Entre personas de distinto nivel jerárquico.
4. Conflicto horizontal: Entre personas del mismo nivel jerárquico.
5. Conflicto económico: Cuando existen intereses económicos enfrentados.

Proceso de Resolución de Conflictos

1. Acercamiento y definición del conflicto.
2. Estudio de las causas.
3. Desarrollo de posibles soluciones.
4. Elección de una solución y evaluación de la situación.

Factores que Influyen en la Resolución de Conflictos

1. Presiones.
2. Tiempo.
3. Experiencia.
4. Relaciones entre las partes.
5. Riesgos de las soluciones.
6. Complejidad del problema.
7. Número de personas afectadas.
8. El grupo.

Otros Medios de Resolución de Conflictos

1. Mediación: El mediador es ajeno y diferente a las partes del conflicto. No resuelve el conflicto, pero media para ayudar a resolverlo.
2. Conciliación: El conciliador no resolverá el conflicto, pero anima a las partes a conseguir una solución.
3. Arbitraje: Interviene un tercero, llamado árbitro, que tiene la obligación de resolver el problema dictando un fallo, que es de obligado cumplimiento para las partes.

Los Equipos de Trabajo

Grupo de trabajo: Es un grupo que se reúne para compartir información y tomar decisiones que ayudan a cada miembro. Los sujetos buscan un bien individual.

Equipo de trabajo: Conjunto de personas que, con esfuerzos individuales, buscan conseguir un objetivo común. Una de las aptitudes más solicitadas por las empresas es la facilidad para trabajar en equipo. Los objetivos de pertenecer a un equipo son lograr una seguridad y sentirnos integrados en una organización.

Características de los Equipos de Trabajo

• Objetivo común.
• Integrado por varias personas.
• Normas de funcionamiento y organización.
• Desarrollar actividades o tareas.
• Relacionarse o interaccionar.

Sinergia: El trabajo en equipo proporciona mejores resultados que el trabajo individual de cada miembro del grupo.

Tipos de Equipos de Trabajo

A) Según su Duración

1. Permanentes: Realizan de manera habitual trabajos en común, dan estabilidad a la organización y al trabajo.
2. Temporales: Para trabajos que se realizan esporádicamente. Una vez finalizado, se disuelven.

B) Según su Estructura Organizativa

1. Formales: Forman parte del organigrama de la organización. Tienen estructura propia y tareas programadas.
2. Informales: Surgen de las relaciones espontáneas que se desarrollan en el trabajo.

C) Según la Apertura a Otras Personas

1. Abiertos: Pueden entrar personas que no formaban parte del equipo en su origen.
2. Cerrados: No permiten la entrada de nuevos miembros.

D) Según el Nivel Jerárquico

1. Horizontales: Integrantes del mismo nivel jerárquico.
2. Verticales: Integrantes de distinto nivel jerárquico.

Coincidencias de Eficiencia de un Equipo

• Normas claras.
• Ayuda entre miembros.
• Capacidad de adaptación.
• Motivación de los trabajadores.
• Logros comunes.
• Sistema de comunicación ágil y fluido.

Técnicas para Trabajar en Equipo

• Tormenta de ideas.
• Estudio de casos para equipos pequeños.
• Role playing.