Resolución de Conflictos: Estrategias y Procesos Clave

1. La Forma Más Razonable de Resolver un Conflicto

La forma más razonable de resolver un conflicto es a través de la negociación.

2. Condiciones de una Negociación Exitosa

Para que una negociación sea exitosa, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Las partes deben estar dispuestas a abandonar sus posturas iniciales.
• Negociar con honradez, sinceridad y buena fe.
• Delimitar y aislar el problema principal, separándolo de todo lo accesorio.
• Evitar peticiones imposibles o utópicas.
• Considerar que la falta de acuerdo puede suponer costes importantes para ambas partes.

3. ¿Quiénes Pueden Intervenir en las Negociaciones?

En las negociaciones pueden intervenir:

• Los interesados (pocos afectados).
• Representantes (colectivos grandes).
• Un elemento neutral.

4. El Elemento Neutral en una Negociación

El elemento neutral en una negociación puede ser:

• Un conciliador.
• Un mediador.
• Un árbitro.

5. El Árbitro y sus Recomendaciones Vinculantes

El árbitro es el único elemento neutral que tiene la facultad de hacer recomendaciones vinculantes en una negociación.

6. Proceso de una Negociación

El proceso de una negociación generalmente incluye las siguientes etapas:

• Obtención de información.
• Diagnóstico de la situación.
• Valoración del poder de negociación.
• Fijación de los objetivos.
• Planteamiento de la estrategia.
• Primeros pasos.
• Avance y afianzamiento.
• Replanteamiento de los objetivos.
• Zona de entendimiento y acuerdo.
• Documentación del acuerdo.

7. La Importancia de la Información en la Negociación

En la obtención de información, es fundamental conocer lo que quiere realmente la otra parte en la negociación, lo máximo que está dispuesto a dar y los mínimos que desea conseguir.

8. Diagnóstico de la Situación

El diagnóstico de la situación debe determinar:

• Los puntos fuertes y débiles de las dos partes negociadoras.
• El contexto en el que se desarrolla la negociación.
• A quién favorece el contexto.

9. Tipos de Objetivos en la Negociación

Se deben fijar dos tipos de objetivos:

• Objetivos planteados abiertamente a la contraparte.
• Objetivos que se está dispuesto a aceptar.

10. Estrategia en la Negociación

La estrategia es el conjunto de reglas básicas que aseguran una decisión adecuada en cada momento.

11. Estrategias Comunes de Negociación

Algunas estrategias que se pueden plantear son:

• De inmovilismo.
• De flexibilidad.
• De ataque.
• De defensa.

12. Primer Paso en una Negociación

El primer paso en una negociación es crear un ambiente agradable.

13. Replanteamiento de Objetivos

El replanteamiento de los objetivos permite a los negociadores dar pruebas de buena voluntad negociadora y poder pedir otras cosas a cambio.

14. Zona de Entendimiento

La zona de entendimiento es la situación donde las propuestas están cercanas o donde las diferencias de criterios entre las partes negociadoras son pocas.

15. Acuerdo

Un acuerdo es la situación en la que ambas partes aceptan unas determinadas condiciones a las que deben atenerse cada una de las partes negociadoras.

16. Tipos de Acuerdos

Existen tres tipos de acuerdos:

• De sumisión-dominación.
• De compromiso.
• Acuerdo propiamente dicho.

17. Valor Fundamental de la Documentación del Acuerdo

El valor fundamental que tiene la documentación del acuerdo es jurídico.