Resolución de Conflictos: Métodos Alternativos y Estrategias de Negociación

Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC)

Los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC) son una amplia gama de herramientas utilizadas para solucionar disputas sin necesidad de acudir al litigio judicial.

Tipos de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos

• Negociación

  La Negociación es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (sin ayuda o facilitación de terceros).

• Mediación

  La Mediación se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.

• Conciliación

  La Conciliación supone un avenimiento entre intereses contrapuestos; es la armonía establecida entre dos o más personas con posiciones divergentes.

• Arbitraje

  El Arbitraje es un procedimiento mediante el cual las personas pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o varios árbitros las cuestiones litigiosas surgidas en materias de su libre disposición conforme a derecho.

Estilos de Negociación

Existen diferentes enfoques al momento de negociar, cada uno con sus propias características y resultados:

Negociación Adversarial

• Competición
• Maximizar el beneficio propio
• Enfoque en Posiciones
• Proceso Lineal
• Esconder información
• Atacar a la persona
• Resultado: GANAR - PERDER

Negociación Basada en Intereses

• Colaboración
• Búsqueda de Beneficio mutuo
• Enfoque en Intereses
• Opciones e intereses múltiples
• Compartir información
• Atacar el problema
• Resultado: GANAR - GANAR

Fases de la Negociación Basada en Intereses

Para lograr acuerdos exitosos mediante la negociación basada en intereses, se recomienda seguir estas etapas:

1. Planificar y Analizar

Preguntas clave:

• ¿Qué me preocupa específicamente de este conflicto?
• ¿Quién está implicado?
• ¿Cómo me afecta esto?
• ¿Por qué es importante para mí?

2. Establecer el Tono Positivo

Muestra intenciones positivas, reconoce y valida a la otra persona.

3. Discutir y Definir el Problema

• Cada persona expone por turnos sus asuntos y sentimientos.
• Cada persona utiliza la escucha activa para responder.
• Identificar los obstáculos, intereses y necesidades.
• Resumir la nueva comprensión de la situación.

4. Generar Ideas de Soluciones

• Hacer una lista de ideas sin juzgarlas.
• Pensar en acciones concretas que pueden llevarse a cabo.

5. Evaluar las Soluciones

Determinar las ventajas y desventajas para cada curso de acción y actuar como un "agente de la realidad".

6. Decidir un Curso de Acción

• Elegir soluciones que sean satisfactorias para todas las partes.
• Asegurarse de que las soluciones son específicas y equilibradas.
• Acordar una fecha para hacer un seguimiento del funcionamiento de la solución.