Resolución de Conflictos en las Organizaciones: Estrategias y Tipos de Negociación

Conflictos en la Organización: Definición y Abordaje

Un conflicto en la organización se define como la disputa que emerge cuando las metas, intereses o valores de individuos y grupos son incompatibles, y como resultado, estos obstruyen o frustran los intentos de los otros por alcanzar sus objetivos.

¿Cómo Abordar los Conflictos?

Es fundamental desarrollar habilidades y competencias para manejar los conflictos de manera efectiva.

Tipos de Conflictos

• Conflictos entre personas: Surgen por diferencias en metas y valores. Ejemplo: Un gerente con conciencia ecológica cuestiona a otro por su falta de compromiso con este tema.
• Conflictos dentro de los grupos y entre grupos: Se originan por diferencias en metas y valores a nivel de grupos, equipos o departamentos. Ejemplo: Disputas sobre la asignación del presupuesto de publicidad.
• Conflictos entre organizaciones: Aparecen cuando una organización percibe que otra no actúa de manera ética.

Orígenes de los Conflictos

• Diferencias de metas y plazos: Ejemplo: El departamento de producción busca reducir costos, mientras que marketing busca innovar con nuevos colores (típico en la industria automotriz).
• Superposición de autoridad: Frecuente en la distribución del poder, como en empresas familiares.
• Interdependencia de las tareas: Conflictos entre departamentos como Producción y Ventas.
• Recursos escasos: La escasez de recursos dificulta la administración. Ejemplo: Asignación de recursos para la contratación de pasantes.

Soluciones para los Problemas de Conflicto

• Compromiso: Se alcanza cuando cada parte busca cumplir sus propias metas y, al mismo tiempo, considera las metas de la otra parte.
• Colaboración: Las partes trabajan juntas para alcanzar sus objetivos sin hacer concesiones, buscando una solución que beneficie a ambas.

Estrategias para Manejar el Conflicto

• Acomodación: Una de las partes cede ante las demandas de la otra, que generalmente tiene más poder.
• Elusión: Ambas partes ignoran el problema y no toman medidas para resolverlo. Esta estrategia es ineficaz porque el problema no se aborda.
• Competencia: Cada parte busca maximizar sus ganancias y muestra poco interés en una solución que satisfaga a ambas. Esta estrategia suele intensificar el conflicto.

Negociación: Un Método Clave para la Resolución de Conflictos

La negociación es un método de resolución de conflictos en el que las partes involucradas evalúan opciones para la distribución de recursos, con el objetivo de alcanzar una solución mutuamente aceptable.

Actores en la Negociación

• Tercero negociador: Un individuo imparcial con experiencia en manejo de conflictos y negociaciones, que asiste a las partes para encontrar una solución.
• Mediador: Un tercero que facilita las negociaciones, pero sin autoridad para imponer una solución.
• Árbitro: Un tercero que tiene la potestad de imponer una solución al conflicto, la cual las partes están obligadas a acatar.

Tipos de Negociación

• Negociación distributiva (o competitiva): Las partes compiten para obtener la mayor cantidad de recursos posible, cediendo lo mínimo. Ejemplo: Hermanos que dividen un negocio y cada uno se queda con una parte.
• Negociación integradora (o colaborativa): Las partes cooperan para encontrar una solución que beneficie a ambas. Ejemplo: Hermanos que unen fuerzas para expandir el negocio.