Responsabilidad civil en el turismo: indemnizaciones por fallecimiento, lesiones y obligaciones de agencias

Resumen

El documento explica las indemnizaciones por fallecimiento (gastos de asistencia y funeral, alimentos a familiares y pérdida de chance de ayuda futura) y por lesiones o incapacidad permanente. Además, analiza la responsabilidad de las agencias de viajes y de los proveedores, el concepto de daño directo y las reglas del Código Civil y Comercial sobre contratos de transporte, equipaje y cláusulas abusivas en materia turística.

Puntos clave

En caso de fallecimiento, la indemnización incluye gastos de asistencia y funeral, alimentos para cónyuge, conviviente e hijos menores de veintiún años y la pérdida de chance de ayuda futura.
En lesiones o incapacidad permanente, la indemnización se calcula mediante un capital que genere rentas compensatorias y que se agote al final del período productivo razonable.
Las agencias de viajes responden por los servicios que comprometen, salvo que actúen como intermediarias de empresas reguladas por una autoridad competente y no exista culpa, dolo o negligencia propia.
Proveedor es quien, de forma profesional o incluso ocasional, produce, transforma, importa, distribuye o comercializa bienes y servicios para consumidores o usuarios.
El daño directo es el perjuicio valorable económicamente que es consecuencia inmediata de la acción u omisión del proveedor.
El Código Civil y Comercial incorpora el contrato de transporte terrestre y regula el equipaje, excluyendo el equipaje de mano y los objetos de valor no declarados, y declara la invalidez de las cláusulas abusivas.

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Indemnización por Fallecimiento y Lesiones

Indemnización por Fallecimiento

En caso de fallecimiento, la indemnización comprende:

Gastos de Asistencia y Funeral: Cubre los gastos necesarios para la asistencia y posterior funeral de la víctima. Quien realiza estos pagos tiene el derecho a reclamarlos, incluso si los pagó debido a una obligación legal.
Alimentos para Familiares: Incluye lo necesario para los alimentos del cónyuge, conviviente e hijos menores de veintiún años con derecho alimentario.
Pérdida de Chance de Ayuda Futura: Se refiere a la pérdida de la posibilidad de recibir ayuda futura, aplicable en el caso de la muerte de los hijos.

Indemnización por Lesiones o Incapacidad

En situaciones de lesiones o incapacidad permanente (física o psíquica, total o parcial), la indemnización se calcula mediante un capital. Este capital debe generar rentas que compensen la disminución de la capacidad del damnificado para llevar a cabo actividades productivas o económicamente valorables. Dicho capital debe agotarse al finalizar el período en el que, razonablemente, la persona podría haber continuado realizando esas actividades.

Responsabilidad de las Agencias de Viajes y Proveedores

Responsabilidad de las Agencias de Viajes

Las agencias de viajes son responsables de cualquier servicio que hayan comprometido ellas, sus sucursales o corresponsales, *excepto* en los casos mencionados a continuación. Las agencias quedan eximidas de responsabilidad frente al usuario (siempre que no haya culpa, dolo o negligencia de su parte) cuando actúan como intermediarias entre las empresas de servicios y los usuarios, *siempre y cuando* estas empresas operen bajo un reglamento o legislación aprobado por una autoridad competente que regule las condiciones de contratación.

Definición de Proveedor

Un proveedor es aquella persona o entidad que, de manera profesional (incluso ocasionalmente), realiza actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado a cumplir con la ley (art. 2).

Daño Directo

El daño directo se define como cualquier perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, que pueda ser valorado económicamente. Este daño debe ser consecuencia inmediata de la acción u omisión del proveedor de bienes o servicios, afectando directamente los bienes o la persona del consumidor.

Responsabilidad Obligacional en Materia de Turismo según el Código Civil y Comercial

El Código Civil y Comercial introduce varios aspectos relevantes sobre la responsabilidad obligacional en el turismo:

Incorpora el contrato de transporte terrestre y los contratos de consumo.
Regula la responsabilidad por el equipaje. Por ejemplo, el pasajero debe ajustar su equipaje a las medidas reglamentarias. El transportista no es responsable del equipaje de mano (bajo custodia del pasajero) ni de objetos de valor no declarados antes del viaje.
Subraya la invalidez de las cláusulas abusivas.

Preguntas frecuentes

¿Qué gastos incluye la indemnización por fallecimiento?

Incluye los gastos de asistencia y funeral de la víctima, aunque quien los pagó lo haya hecho por obligación legal. También comprende los alimentos necesarios para el cónyuge, el conviviente y los hijos menores de veintiún años con derecho alimentario.

¿Cómo se calcula la indemnización por lesiones o incapacidad permanente?

Se calcula mediante un capital que debe generar rentas que compensen la disminución de la capacidad productiva del damnificado. Dicho capital debe agotarse al finalizar el período en el que razonablemente la persona podría haber seguido trabajando.

¿Cuándo quedan eximidas de responsabilidad las agencias de viajes?

Quedan eximidas cuando actúan como intermediarias entre las empresas de servicios y los usuarios, siempre que esas empresas operen bajo un reglamento o legislación aprobado por una autoridad competente y no haya culpa, dolo o negligencia de la agencia.