El Rol del Consultor: Tipos, Tareas y Habilidades Esenciales para el Éxito Organizacional

Tipos de Consultoría: Un Enfoque Integral

La consultoría, vista desde su ubicación en la organización, su enfoque y el tipo de consultor, se clasifica de la siguiente manera:

Clasificación de la Consultoría

Por Ubicación

• Interno: El consultor forma parte de la propia organización.
• Externo: El consultor es un profesional o empresa ajena a la organización.

Por Enfoque

• De Proceso: Se centra en cómo se hacen las cosas, mejorando la dinámica y los métodos de trabajo.
• De Tarea: Se enfoca en la resolución de problemas específicos o la implementación de soluciones concretas.

Por Tipo de Consultor

• Facilitador: Ayuda a la organización a encontrar sus propias soluciones, guiando el proceso.
• Experto: Aporta conocimientos especializados y soluciones directas a problemas complejos.

Tareas Esenciales de un Consultor

Un consultor desempeña múltiples roles cruciales para el éxito de una organización. Sus tareas principales incluyen:

• Especialista en el análisis de procesos.
• Investigador de los hechos.
• Identificador de opciones y oportunidades.
• Colaborador activo en la solución de problemas.
• Capacitador y educador del personal.
• Experto técnico en su área.
• Defensor de nuevas ideas y cambios.
• Estimulador de la innovación y el crecimiento.

Habilidades Clave de un Consultor Exitoso

Para ser efectivo, un consultor debe poseer un conjunto de habilidades interpersonales y profesionales:

• Escucha activa.
• Empatía.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Generación de confianza.
• Objetividad.
• Mutualidad en la relación con el cliente.
• Capacidad de soporte y apoyo.
• Identificación de oportunidades.
• Integración de soluciones.

El Consultor Externo: Ventajas y Desafíos

La contratación de un consultor externo ofrece beneficios únicos, pero también presenta ciertas consideraciones.

Ventajas del Consultor Externo

• Es un experto especializado en su ramo.
• Posee un conjunto de medios y metodologías ultramodernas, con un enfoque hacia la investigación de operaciones y el desarrollo organizacional.
• Puede ofrecer un nuevo enfoque o perspectiva imparcial.
• Brinda confianza y objetividad al proceso.
• Es imparcial y no está influenciado por la política interna.
• Toma más riesgos al no estar directamente afectado por las consecuencias internas.
• No depende del sistema de premios y castigos del cliente.

Desventajas del Consultor Externo

• Requiere tiempo y esfuerzo para conocer a fondo al cliente y su cultura.
• Deberá pasar un tiempo para acoplarse y comprender los problemas debatibles y los urgentes.
• Si las relaciones son temporales, solo podrá desempeñar un papel limitado en las operaciones del Desarrollo Organizacional (D.O.).

El Consultor Interno: Fortalezas y Limitaciones

Un consultor interno, al ser parte de la organización, tiene sus propias ventajas y desventajas.

Ventajas del Consultor Interno

• Conoce a fondo la organización, su historia y su cultura.
• Se halla disponible para prestar atención constante al trámite de los cambios.
• Está generalmente al tanto de las cuestiones debatibles y de los problemas vigentes.
• Está capacitado para prestar a la organización los mismos servicios que el consultor externo.

Desventajas del Consultor Interno

• No todos los miembros de la organización lo consideran un experto imparcial.
• Muchas veces se tiene que ajustar a los recursos y necesidades específicas de la empresa.
• Quizá lo dominen prejuicios y sentimientos subjetivos debido a su implicación interna.
• Puede tener intereses creados que afecten su objetividad.
• Depende del sistema de premios y castigos de la empresa.
• Existe la tendencia a delegar responsabilidades en él como en cualquier otro especialista interno.

“Señor, concédeme valor para cambiar lo que pueda cambiar, paciencia para aceptar lo que no pueda cambiar y sabiduría para saber interpretar la diferencia.”

La Importancia Innegable del Consultor en la Transformación Organizacional

Siendo todo lo anterior cierto, y en su esencia lo es, la presencia de un consultor es justificada y, a veces, muy importante. Puede ayudar a esclarecer situaciones complejas, contribuir a que el cliente identifique el problema real, defina la solución más adecuada y la aplique eficazmente. Hay reacciones y transformaciones que no se desarrollan sin la presencia de un facilitador, un catalizador, un agente de cambio: el consultor.