El Rol del Supervisor y sus Habilidades Clave

¿Qué es un Supervisor y la Supervisión?

Un supervisor es una persona que observa y guía a un grupo de trabajo o equipo, ayudando a sus miembros a desarrollar un trabajo que genere valor para los clientes. Los supervisores son gerentes de primera línea, responsables directas del éxito de las personas que realizan el trabajo diario y que no son gerentes o supervisores.

La supervisión es una actividad técnica y especializada, orientada a asumir roles como asesor, experto, coordinador y solucionador de problemas. Su fin es utilizar adecuadamente los recursos (humanos, materia prima, equipos, maquinaria, herramientas, dinero, etc.) que intervienen en la producción de bienes y servicios para satisfacer las demandas del mercado y contribuir al éxito de la empresa.

Funciones del Supervisor

Las funciones del supervisor se dividen en cinco actividades principales:

• Planeación: Decidir el trabajo a realizar en un periodo determinado (día, semana, mes, trimestre) y los pasos para llevarlo a cabo. Es la función más importante, ya que una buena planificación previene problemas.
• Organización: Reunir y disponer lógicamente a las personas, equipos y recursos necesarios para ejecutar el trabajo planificado. Trabaja con los empleados para dividir y ordenar las tareas eficientemente.
• Administración de Personal: Encontrar, contratar, capacitar, evaluar, reconocer y compensar a los empleados. Una buena selección de personal, basada en aptitudes, habilidades y actitudes, es crucial para el éxito del equipo.
• Dirección: Guiar, influir e inspirar a las personas para que alcancen las metas y ejecuten su trabajo con éxito. Implica influir en los empleados para que den lo mejor de sí, inspirando confianza y compromiso.
• Control: Comparar los resultados con los planes y tomar acciones correctivas para alcanzar las metas. Permite evaluar el desempeño y realizar mejoras.

Habilidades Básicas del Supervisor

Una habilidad es un conjunto de aptitudes y comportamientos que ayudan a una persona a lograr una meta. Existen cuatro tipos de habilidades esenciales para un supervisor:

• Habilidades Técnicas: Aptitudes para ejecutar un trabajo específico o utilizar tecnologías. Permiten al supervisor realizar, organizar y capacitar a sus empleados en tareas específicas.
• Habilidades para las Relaciones Humanas (Interpersonales): Cultivar relaciones eficaces con otras personas, comunicando, resolviendo conflictos y fomentando el trabajo en equipo.
• Habilidades Conceptuales: Aptitudes para recopilar, analizar e interpretar información para llegar a conclusiones. Permiten comprender el panorama general y el lugar que ocupa la empresa en él, así como analizar problemas y desarrollar soluciones.
• Habilidades para la Toma de Decisiones: Aptitudes para examinar alternativas y elegir la mejor opción, utilizando herramientas y técnicas para tomar decisiones efectivas.

Integración de Habilidades de Supervisión

Si bien estas categorías son útiles para comprender las habilidades de supervisión, en la práctica se requiere una combinación de las cuatro. Un supervisor competente utilizará todas estas habilidades en diferentes situaciones para lograr los objetivos del equipo y la empresa.