Roles Clave en Restaurantes: Anfitrionas y Jefe de Barra para la Excelencia Operativa

Las Anfitrionas: Rol Esencial en la Experiencia del Cliente

Las anfitrionas son, ante el Maître, las responsables de brindar información sobre reservas y mesas, controlar el tiempo de permanencia de los clientes en el lounge antes de pasar al salón, y gestionar la ubicación de los comensales en el restaurante.

Representan la imagen del restaurante y son las primeras personas con las que el cliente tiene contacto. Por ello, deben adherirse siempre a los estándares del establecimiento, buscando causar la mejor de las impresiones al cliente, tanto al entrar como al salir.

Funciones Clave de las Anfitrionas

1. Brindar información detallada sobre los servicios del restaurante.
2. Gestionar las reservas y su seguimiento, prestando especial atención a las solicitudes especiales.
3. Informar al Maître y a los capitanes sobre las reservaciones del día.
4. Asignar mesas a clientes que no hayan realizado una reserva previa.
5. Distribuir equitativamente las mesas entre las zonas de cada mozo.
6. Informar a los clientes sobre los tiempos estimados de espera de mesas, respetando el orden de llegada de los clientes sin reserva.

El Jefe de Barra: Liderazgo y Excelencia en el Servicio de Bebidas

El jefe de barra es el responsable, ante el Maître, de la gestión integral del bar, incluyendo la supervisión de los bartenders, la atención en las barras, la elaboración de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, la administración de la cava de vinos y la preparación para eventos especiales.

Entrena y supervisa constantemente a su personal, brindándoles apoyo y fomentando un ambiente de trabajo agradable y productivo.

Controla y gestiona los stocks de licores y vinos por turnos.

Los bartenders están siempre bajo la atenta mirada de los clientes, por lo que su desempeño durante el servicio debe ser impecable.

Responsabilidades Detalladas del Jefe de Barra

• Supervisar el trabajo de los bartenders en aspectos como:
  • Servicio general al cliente.
  • Higiene y aseo en la preparación.
  • Porcionamiento y control de medidas.
• Establecer, en coordinación con el Maître y el administrador, las especificaciones estándar para la compra de insumos.
• Definir, junto con el Maître y el administrador, los tipos de vinos a utilizar en bebidas compuestas y el vino de la casa (por copa).
• Determinar el surtido de bebidas que cada bar del restaurante debe ofrecer.
• Elaborar y supervisar las recetas estándar de todas las bebidas.
• Participar con el Maître en el costeo de bebidas y en el cálculo del rendimiento potencial de cada botella.
• Establecer, en coordinación con el Maître y el administrador, los precios de los cócteles.
• Verificar periódicamente los niveles máximos y mínimos de vinos y licores en cada bar.
• Autorizar los pedidos al almacén.
• Autorizar las cuentas para su cobro.