Roles y Responsabilidades Clave en la Gestión de Almacenes y Logística

Roles y Responsabilidades Operativas en el Almacén

Jefe de Almacén

• Planificar, controlar y hacer el seguimiento del almacén.
• Definir los niveles de calidad.
• Implementar mejoras en el almacén.
• Distribuir las tareas entre sus empleados.

Supervisor de Entradas y Devoluciones

• Recepcionar los vehículos para la descarga, asignando el muelle de entrada.
• Revisar los albaranes de entrada y verificar que los productos que se reciben son los que aparecen en el documento.
• Comprobación visual de la mercancía.
• Verificación cuantitativa y cualitativa de la mercancía (bultos, kilogramos, etc.).
• Identificar y registrar la mercancía no conforme.

Supervisor de Stocks

• Control y supervisión de las existencias en el almacén.
• Seguimiento de los proveedores.
• Reclamar la mercancía pendiente de llegar al almacén.
• Organizar los inventarios.

Supervisor de Expedición y Tráfico

• Verificación cuantitativa y cualitativa de la mercancía.
• Registrar el movimiento de salida informáticamente.
• Solucionar las dudas de los carretilleros o mozos de almacén.
• Recepcionar los vehículos para la carga y asignar los muelles.

Carretillero

• Transportar y colocar los pedidos en la correspondiente zona de almacenaje.
• Almacenar la mercancía según las pautas y rutas establecidas.
• Trasladar la mercancía para su expedición.

Operario de Pedidos

• Seleccionar y comprobar los productos que constituyen un pedido.
• Emitir las etiquetas y colocarlas en los bultos.
• Acondicionar la mercancía (embalar, retractilar, flejar, etiquetar, etc.).
• Verificar los pedidos con el albarán.

Transportista

• Comprobar visualmente la mercancía y comunicar cualquier tipo de incidencia.
• Cumplimentar el albarán.
• Transportar la mercancía hasta el lugar indicado.

Informático

• Mantenimiento y mejoras del programa informático.

Administrativo

• Atención al cliente.
• Gestión documental.
• Seguimiento de los pagos y cobros de los proveedores.

Características Esenciales del Equipo de Trabajo

Para garantizar la eficiencia en las operaciones, el equipo debe poseer las siguientes cualidades:

• Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada.
• Coordinación: El grupo, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada.
• Comunicación Abierta: Es esencial entre todos sus miembros para una buena coordinación.
• Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros, lo que lleva a anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.
• Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí para sacar el trabajo adelante.

Comunicación Efectiva en Logística

Barreras Comunicativas

Identificar y mitigar estos obstáculos es crucial para la fluidez operativa:

• Físicas: Por ejemplo, el ruido que puede haber en el almacén puede dificultar que se escuche con claridad una determinada orden.
• Falta de Atención: Puede estar provocada por distracción o falta de interés (ejemplo: seguir pensando en asuntos personales mientras se recibe información).
• Escucha Selectiva: Solo escuchar aquello que nos interesa.
• Emociones y Sentimientos: En ocasiones pueden actuar como una barrera.
• Prejuicios y Suposiciones: Escuchar e interpretar la información desde nuestro propio punto de vista.

Pautas para una Comunicación Eficaz

• Ser claro en el mensaje y responder directamente a las posibles dudas.
• Esperar las reacciones del receptor.
• Evitar los ruidos ambientales.
• Utilizar un tono apropiado a la situación.
• Saber escuchar.
• No ser contradictorio en los mensajes.
• Ser realista, no exagerar las situaciones.
• Interpretar el lenguaje no verbal.
• Buscar un lenguaje adecuado para el receptor.
• Escuchar libremente, sin estereotipos.