Salud Organizacional, Motivación y Acoso Laboral: Claves para el Bienestar en el Trabajo

Salud organizacional

Salud organizacional = identidad propia, misión, adaptación al cambio y procesos de información para maximizar el grado de beneficio en su misión.

Buenas condiciones de trabajo = evaluación de riesgos, seguridad en los puestos, higiene, buen clima y claridad en objetivos y metas.

Factores protectores = basados en valores, estilo de dirección que estimula e inspira, RRHH activa, fomento del apoyo social, volumen de trabajo adecuado al tiempo disponible, aumento de oportunidades de aprendizaje y desarrollo de habilidades, promoción de la autonomía, respeto, claridad organizativa, formación necesaria y compatibilidad familia-trabajo.

Higiene = condiciones ambientales que garantizan la salud física, mental y el bienestar. Evita la exposición a ruido, temperatura y humedad; asegura condiciones psicosociales positivas.

Salud ocupacional = asistencia médica preventiva, exámenes exigidos por ley y aplicación de programas de protección de la salud.

Prevención de riesgos

• Prevención de accidentes (selección, comunicación interna, entrenamiento en seguridad, refuerzo positivo).
• Prevención de incendios.
• Prevención de robos.

Calidad de vida laboral

Calidad de vida = satisfacción en el trabajo, posibilidades de futuro, reconocimiento de resultados, salario percibido, relaciones sociales, libertad para actuar, responsabilidad en la toma de decisiones y participación activa.

Modelos

• A) Nadler y Lawler: CVT basado en la participación y colaboración en decisiones, reestructuración del trabajo con enriquecimiento de tareas, innovación en sistemas de recompensa y mejora del entorno laboral.
• B) Hackman y Oldham: variedad de actividades, identidad con la tarea, significado de la tarea, autonomía, retroalimentación e interrelación.
• C) Walton: compensación justa, condiciones de seguridad, desarrollo de capacidades, seguridad e integración social, relevancia social.

Motivación

Motivación = proceso que incide en la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo para alcanzar objetivos.

• Teoría X: los empleados les disgusta el trabajo.
• Teoría Y: los empleados son creativos, responsables y les gusta trabajar.

Teorías motivacionales

• Teoría de los dos factores de Herzberg: la motivación se asocia con los resultados como oportunidad de ascender, desarrollo personal, reconocimiento, responsabilidad y logro.
• Teoría de las expectativas de Vroom: esquema individual de desempeño, recompensa organizacional y metas personales (relación entre esfuerzo y desempeño, y entre desempeño, recompensa y metas).
• Teoría del establecimiento de metas de Locke y Latham: trabajar por metas incrementa el desempeño. Metas difíciles pero aceptadas generan un desempeño más alto, y la retroalimentación genera un mejor desempeño.

Satisfacción laboral

Satisfacción laboral = componentes cognitivos, afectivos y conductuales; sentimientos positivos o negativos hacia la evaluación de características del trabajo, naturaleza del trabajo, supervisión, remuneración, oportunidades de desarrollo, relaciones con compañeros, disfrute, desafíos y estímulos, variedad de tareas, remuneración, personalidad y autoevaluación.

Acoso laboral

Acoso laboral = conducta abusiva ejercida de forma intencionada y premeditada, de manera sistemática y repetida, contra la dignidad y la integridad psicológica o física de la persona.

Manifestaciones comunes

• Aislamiento del entorno laboral: asignación de tareas inútiles, desperdicio del potencial, trato hostil y hostigamiento hasta apartar a la persona.
• Por superiores jerárquicos que niegan la posibilidad de comunicación adecuada.
• Chismes, ridiculización, mofa, discriminación étnica o religiosa, cuestionamiento de la calidad profesional.
• Asignación de tareas imposibles o inferiores, disminución de capacidades y responsabilidades laborales.

Para declarar acoso laboral se requiere

• Hostigamiento persistente.
• Efectos claros a nivel físico y psicológico.
• Existencia de diferencia de poder.

Tipos de acoso

• Moral descendente (bossing): del superior al subordinado.
• Moral horizontal: entre compañeros del mismo nivel.
• Moral ascendente: del subordinado hacia el superior.

Los ataques pueden darse con medidas organizativas, sociales con aislamiento, contra la vida privada, violencia física, agresión verbal y rumores.

No es acoso

El estrés, las malas condiciones de higiene o seguridad.

Consecuencias

Expulsión o abandono del trabajo, costos, pérdida de producción, deterioro de la autoestima, culpa, daño psicosomático y estrés postraumático.

Factores que influyen en la aparición del acoso

Relaciones de competencia, trabajo hostil, mala resolución de conflictos, diseño inadecuado del puesto, falta de definición en las funciones, liderazgo inadecuado, comunicación ineficaz, falta de participación en la toma de decisiones, presiones y falta de políticas sancionadoras.

Medidas preventivas

• Fijar estándares deseables mediante entrenamiento, conocimiento y discusión sobre el acoso.
• Contar con un código de conducta que refleje la política de la empresa, conocido por todos.
• Plan de formación para abordar adecuadamente los conflictos.
• Regla que prohíba el acoso y procedimiento claro para denunciarlo, cómo serán investigadas las denuncias y sistema para abordarlas.
• Designar un mediador en conflictos y disponer de herramientas para la gestión de conflictos.