Segmentación de huéspedes y pautas de limpieza en hoteles para optimizar la experiencia

Segmentación de huéspedes y pautas de limpieza en hoteles

Características y pautas de limpieza según el tipo de huésped para optimizar el servicio y la experiencia en alojamientos.

Ejecutivos/negocios

• Salen temprano y vuelven tarde.
• Turnos de camarera de mañana pueden ser incorporados temprano.
• Mucho margen de tiempo para limpieza.
• Servicio de limpieza rápido y exigente.
• Se recurre a la gobernanta ante cualquier imprevisto.
• El cliente rara vez emite quejas si se siente atendido.

Vacacional

• Muchas horas dentro del hotel.
• Mucho equipaje, lo que dificulta la limpieza.
• Horarios irregulares.
• Tiempo corto de limpieza.

Tripulaciones

• Respetar el cartel «No molestar».
• Habitaciones lejanas a zonas que generen mucho ruido (office, ascensores…).
• Al viajar muchas horas, pretenden descansar; por tanto, los elementos para oscurecer la habitación deben estar en perfecto estado.
• No se ajustan a los horarios de salida habituales.
• Los hoteles que reciben tripulaciones asignan siempre las mismas habitaciones.
• Para el departamento de housekeeping, es un cliente «invisible».

Tercera edad

• Almohadas complementarias, distintas a las instaladas.
• Suelo del baño y fondo de la bañera antideslizantes.
• Barras de sujeción en la bañera.
• Seguimiento tras colocar el cartel «No molestar».
• Sillas especiales para ducha/bañera.
• A veces se limpia la habitación con el cliente dentro.
• Camarera preparada para conversaciones.

Deportistas

• Se ocupan con dos personas.
• Permanecen muchas horas dentro de las habitaciones y no se les puede molestar.
• Trasladan ellos mismos mobiliario y otros útiles.
• Conocer bien sus horarios ya que todos dejan la habitación a la misma hora y la ocupan del mismo modo.

Gran lujo

• Teléfono para solicitudes.
• Limpieza similar a la de hoteles vacacionales, asegurando la limpieza en el menor tiempo posible.
• Más detalles de bienvenida.
• Repasos de limpieza rutinarios.
• Limpieza con personal de seguridad presente.
• Flores frescas.
• Servicio urgente y gratuito de lavandería.
• Personal cualificado.

Jóvenes

• Para la limpieza hay que hablar con los responsables.
• La limpieza es complicada.
• Es difícil encontrar un momento en el cual la habitación esté vacía (4 personas).
• Los minibares se adaptan a las circunstancias de este tipo de clientes (vacíos o bajo llave).