Segmentación de mercado: tipos, expectativas del cliente y estrategias de venta

Segmentación de mercado: Es la división de subgrupos homogéneos para llevar a cabo una estrategia de mercado diferente. Tipos: Demográfica (edad), Geográfica (país), Psicográfica (estilo de vida), Basada en el comportamiento. Expectativas del cliente: No previsto: añadir valor a nuestros servicios. Deseado: cumplir las expectativas del cliente. Esperado: lo que los clientes consideran normal. Básico: la actividad fundamental. Fases para conocer las expectativas de los clientes: Los clientes: se agrupan con características similares/se hace por encuestas. Propios empleados: reunir miembros del personal y profesionales de la empresa/llamadas que reciben. Personal de contacto: preguntar a ellos/recopilar quejas. Entorno y competencia: analizar el sector/nos dan expectativas de los clientes. Lo que valora el cliente: la agilidad y rapidez, factores propios, valor añadido, prestigio de la empresa, la calidad profesional, el nivel de empatía, cumplimiento del compromiso, disponibilidad, la relación, la información, el seguimiento, el servicio postventa, las condiciones y medios de pago. El punto de relevancia, lo que queremos vender o podemos ofrecer servicio. Las expectativas que tiene el cliente sobre el servicio. Estrategias que se pueden seguir para la venta: adaptar la oferta a la demanda, dar una imagen de confianza, se vende por su atractivo, mostrar credenciales, concretar el servicio, ofrecer servicios complementarios, marca del servicio, calidad del servicio, muestra de servicio gratis, explicar las diferencias con la competencia.