Sistema de Gestión de Calidad y Concepto de Calidad
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Un Sistema de Gestión es aquel que sirve de ayuda para lograr los objetivos de una Organización.
- Un SG es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí y que emplea estrategias, y coordina actividades para dirigir y controlar una Organización
Etapas de S.G:
planificar, ejecutar, analizar y controlar. La etapa fundamental es el punto de partida y deberemos diferenciar entre meta y objetivo.
METAS:
En todo proyecto existe sólo una meta general a alcanzar, digamos el propósito general.
OBJETIVOS:
Para alcanzar la META deben alcanzarse hitos parciales. La suma de los mismos producirá como resultado final (si se hace bien) el cumplimiento de la meta general planteada. Los objetivos son más específicos y orientados a la acción.
¿Cómo establecer las metas y objetivos? (smart-marte):
Específico: específico en el enfoque, ello implica que la generalización no vale.
Medible: permite establecer indicadores para evaluar su evolución.
Asignable: deberá poder asignarse a alguien para que lo lleve a cabo.
Realista: enuncia lo que puede lograrse realmente dentro del tiempo y el presupuesto establecido.
Ligado al tiempo: expresa el plazo en el que se estima que se alcanzará el objetivo.
Planificar
Consiste en las actividades que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos - ¿Qué hacer? Proceso - Los métodos de acción para conseguirlos - ¿Cómo hacerlo? Procedimiento - La estructura organizativa con la que se contará - ¿Con quién hacerlo? Los recursos que se requerirán, el personal, la tecnología, materiales, maquinaria - ¿Con qué hacerlo?
Ejecutar
Se establece la acción y el efecto de administrar los recursos asignados para cumplir el objetivo planteado. Se establecen procedimientos, presupuestos, programaciones entre otros que estarán sistemáticamente relacionados. Se registra lo realizado.
Analizar y Controlar
Se verifica si la actividad o proceso, unidad o sistema, vienen cumpliendo los objetivos planteados y si están alcanzando los resultados esperados. El control se relaciona con los objetivos que se definieron inicialmente, por lo que se puede medir y cuantificar los resultados obtenidos. En esta etapa se detectan los errores respecto al planteamiento inicial, con el fin de corregir o prevenir.
Concepto de Calidad
“Grado en el que un conjunto de características de un producto o servicio cumplen con ciertos requisitos (necesidades o expectativas) que deben satisfacer al cliente.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
El Sistema de Gestión de Calidad (SCG) busca la máxima satisfacción del cliente. Fundamental: Servicio de atención al cliente y encuestas de satisfacción. Todo ello permitirá: Adelantarse a los cambios en los gustos y preferencias del cliente y ofrecer productos innovadores.
La implantación del SGC requiere el compromiso de toda la Organización
(Dirección + Personal) con un personal ilusionado, íntegro y dispuesto a dar lo mejor de sí.
PREVENCIÓN
Evitar los errores antes de que se produzcan: Asegurar factores de producción: Personas, Materiales, Medios, Procesos y Procedimientos. Detectar causas de los errores.
ASEGURAMIENTO CALIDAD
“Acciones planificadas que dan la confianza para que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad”. Evaluar cómo y por qué se hacen las cosas con auditorías periódicas. Documentar cómo se van a hacer (Procedimientos). Registrar los resultados (Registros) - ISO 9001:2008.
MEJORA CONTINUA- INNOVACIÓN
Clave del éxito: “No conformarse con hacer bien las cosas, siempre existe una posibilidad de mejora”. Mejora continua: “Sistema organizado para conseguir cambios continuos en todas las actividades de la empresa, con el fin de aumentar la Calidad de ésta.