Sistemas, Comunicación y Liderazgo en las Organizaciones

Sistemas

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que forman un todo. Las organizaciones son sistemas formados por subsistemas que interactúan con el ambiente.

Componentes

• Datos
• Personas
• Actividades
• Redes
• Tecnologías

Comunicación

La comunicación permite transmitir información, intenciones, sentimientos, opiniones y acuerdos. Su ausencia genera discordia, malos entendidos, represión de emociones y mal desempeño.

Defectos

• Rumores
• Chismes
• Desconfianza

Proceso

• Emisor
• Codificación
• Canal
• Decodificación
• Receptor

Comunicación Organizacional

Ocurre en un sistema complejo y abierto, influenciado por el medio ambiente. Implica mensajes, flujo, propósito, dirección y medios.

Tipos

• Interna: Generada y transmitida dentro de la organización.
• Externa: Generada dentro de la organización para ir fuera de ella.
• Vertical: Jefe-subordinado, subordinado-jefe.
• Horizontal: Entre colegas del mismo nivel jerárquico.

Tipos de Comunicación

• Informativa: Responde a la misión y visión de la organización.
• Operativa: Relacionada con la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y la proyección.

Medios de Comunicación

Instrumentos para informar y comunicarse masivamente a la sociedad. A través de ellos, la sociedad se entera de lo que sucede a nivel económico, político, etc.

• Escrita: Método sistemático para escribir.
• Electrónica: No usa letra capital ni emoticones.
• No verbal: Signos faciales, corporales, visuales (apariencia, diseño).

Poder y Autoridad

Poder

Capacidad de una persona de influir sobre los demás.

Tipos de Poder

• Referente
• Recompensa
• Coercitivo
• Experto
• Legítimo

Autoridad

Poder ejercido dentro de un puesto formal.

Tipos de Autoridad

• Formal: Conferida por la organización (lineal o funcional).
• Técnica o de staff: Nace de los conocimientos especializados.
• Personal: Originada en la personalidad de una persona.

Delegación

Proceso que permite conferir a un colaborador la tarea de realizar algo, concediéndole autoridad y libertad, pero conservando la responsabilidad final por el resultado.

Ventajas

• Promueve la eficiencia.
• Aumenta la motivación.
• Desarrolla las destrezas de equipo.
• Mayor distribución del trabajo.

Pasos

1. Identificar a la persona confiable.
2. Preparar a la persona y explicarle claramente.
3. Asegurarse de que la persona tenga la autoridad necesaria.
4. Mantenerse en contacto, apoyarla y monitorear el progreso.
5. Otorgar recompensas.

Delegación Pobre

• Disminuye la motivación.
• El equipo se confunde y hay tensión.
• Se hacen preguntas por falta de dirección.
• No se logra el objetivo o meta.

Liderazgo

Ayuda a articular, definir y fortalecer los valores, pensamientos y características que se dan en la organización.

Funciones

• Resolver problemas en el lugar que se originan.
• Promover el trabajo en equipo.
• Influir en el grupo para el logro de sus resultados.

Expectativas

• Coordinar los equipos de trabajo.
• Servir, formar personas y ser su inspiración.
• Mantener el control del sentido organizacional.
• Planear, programar, dirigir y controlar.

Factores

• Confianza
• Poder
• Nivel de conocimientos
• Estimulación
• Comunicación
• Capacidad para guiar
• Sensibilidad
• Gestión
• Habilidades

Tipos de Líderes

• Autocráticos: Dominadores y determinantes.
• Transformacionales: Transforman y motivan.
• Democráticos: Debaten en grupo.
• Transaccionales: Brindan recompensas o sanciones e incentivan.
• Liberales: Participación mínima.