Sistemas de Gestión Empresarial ERP y Fundamentos de Procesos en Informática

Gestión Empresarial y Evolución de los Sistemas de Información

Gestión empresarial: Son las medidas y estrategias llevadas a cabo dentro de una empresa con la finalidad de que esta sea viable económicamente.

Existen diversas áreas de aplicación: gestión de producción, comercialización, estratégica, económica, recursos humanos, incidencias y gestión de calidad.

Evolución Histórica de los Sistemas de Gestión

• IC S-P (Inventory Control System-Packages): Su objetivo principal era mantener el nivel de stock en almacén adecuado para asegurar la fluidez en la producción.
• MRP (Material Requirement Planning): Permite planificar los materiales necesarios durante el proceso de producción y gestionar la adquisición de estos materiales de manera eficiente.
• MRP II (Manufacturing Resources Planning): Se extendió para incluir actividades de la planta de producción y la gestión de la distribución. En esta etapa, los sistemas de ficheros tradicionales son sustituidos por las bases de datos, lo que permite mejores sistemas de integración.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Integra los servicios de MRP II y los extiende para poder gestionar todas las áreas de negocio de una empresa bajo una arquitectura cliente/servidor.
• EERP (Extended ERP): Engloba toda la cadena de negocio y añade el sistema de relación con los clientes (CRM). Se basa en entornos web cliente-servidor y destaca por su alta adaptabilidad.

Integración de Áreas de Negocio

Los sistemas modernos permiten la interconexión de diversos actores y procesos:

• Clientes: Gestionados mediante CRM (Customer Relationship Management).
• Proveedores: Gestionados mediante SCM (Supply Chain Management).
• Socios: Gestionados mediante PRM (Partner Relationship Management).
• Empleados: Gestionados mediante KM (Knowledge Management o gestión del conocimiento).
• Toma de decisiones de directivos: Apoyada por BI (Business Intelligence).

Un ERP es un conjunto de aplicaciones relacionadas con los procesos de negocio de la empresa que permite lograr los objetivos estratégicos definidos por los directivos de una organización. Sus características fundamentales son: Modularidad, Integración y Adaptabilidad.

El Sistema CRM (Customer Relationship Management)

El CRM se divide funcionalmente en dos partes:

1. Lógica operacional: Enfocada en realizar las tareas cotidianas.
2. Lógica analítica: Enfocada en analizar la información resultante de las tareas para tomar ventaja competitiva de ella.

Existen dos categorías principales de CRM: aquellos que están integrados dentro de un sistema ERP y los que forman un sistema independiente.

Conceptos Fundamentales de Sistemas Operativos y Gestión de Procesos

Programa: Toda la información, tanto código como datos, almacenada en disco que resuelve una necesidad concreta para el usuario.

Proceso: Se define como un programa en ejecución. Está compuesto técnicamente por: Código fuente, Datos, Pila (Stack) y Montículo (Heap).

Demonio: Proceso no interactivo que está ejecutándose continuamente en segundo plano. Suele proporcionar un servicio básico a otros procesos del sistema.

Tipos de Sistemas según la Gestión de Procesos

• Sistema monoproceso: Permite la ejecución de un solo proceso a la vez. Hasta que este no finalice, ningún otro proceso podrá ser atendido por la CPU.
• Sistema multiproceso: Permite la ejecución de varios procesos simultáneamente, fundamentándose en la programación concurrente, paralela y distribuida.

Interrupción: Una interrupción es una suspensión temporal de la ejecución de un proceso para pasar a ejecutar una rutina de servicio que trate dicha interrupción.

Estados de un Proceso

• Nuevo: El proceso está siendo creado a partir del fichero ejecutable.
• Listo: El proceso no se encuentra en ejecución, pero está esperando para hacerlo; el planificador del sistema operativo no le ha asignado todavía un procesador.
• En ejecución: El proceso se está ejecutando actualmente. El sistema operativo utiliza el mecanismo de interrupciones para controlar su tiempo de ejecución.
• Bloqueado: El proceso está detenido esperando que ocurra algún suceso externo o de entrada/salida.
• Terminado: El proceso ha finalizado su ejecución y libera su imagen de memoria. El proceso puede terminar por decisión propia o por decisión del sistema operativo mediante una interrupción.

Contexto: Se refiere al estado actual del proceso e incluye toda la información de la gestión de memoria reservada para dicho proceso.