Sistemas de Información Empresariales: Tipos, Funciones y Aplicaciones Estratégicas

Introducción a los Sistemas de Información Empresariales

Los sistemas de información son herramientas fundamentales en la gestión moderna de cualquier organización. Permiten procesar, almacenar y distribuir datos para apoyar las operaciones, la toma de decisiones y la estrategia empresarial. A continuación, se detallan los principales tipos de sistemas de información, sus características y ejemplos de aplicación.

Tipos de Sistemas de Información

Executive Support Systems (ESS)

Los Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) operan a nivel estratégico de la organización, proporcionando información clave para la alta dirección.

• Entrada: Datos acumulados externos e internos.
• Procesamiento: Gráficas, simulaciones, interactivo.
• Salidas: Proyecciones, respuestas a consultas.
• Usuarios: Directores y alta gerencia.
• Ejemplo: Plan de inversión a 5 años.

Decision Support Systems (DSS)

Los Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) se sitúan en el nivel administrativo, ayudando a los gerentes a tomar decisiones semiestructuradas y no estructuradas.

• Entrada: Datos de bajo volumen o bases de datos masivas optimizadas para el análisis de datos, modelos analíticos.
• Procesamiento: Interactivo, simulaciones, análisis.
• Salidas: Informes especiales, respuestas a consultas, análisis de decisiones.
• Usuarios: Personal de staff, profesionales, gerentes de personal.
• Ejemplo: Análisis de costo de contratos.

Management Information Systems (MIS)

Los Sistemas de Información Gerencial (MIS) también operan a nivel administrativo, proporcionando informes rutinarios y resúmenes para el control y la toma de decisiones operativas.

• Entrada: Datos resumidos de alto volumen, modelos simples.
• Procesamiento: Informes de rutina, modelos simples, análisis de bajo nivel.
• Salidas: Informes resumidos y excepcionales.
• Usuarios: Gerentes de nivel medio.
• Ejemplo: Balance anual.

Knowledge Work Systems (KWS)

Los Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) se encuentran en el nivel de conocimiento, apoyando a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevo conocimiento.

• Entrada: Especificaciones de diseños, base de conocimiento.
• Procesamiento: Modelos, simulaciones.
• Salidas: Modelos, gráficas.
• Usuarios: Personal de staff, técnicos y profesionales.
• Ejemplo: Estaciones de trabajo de ingeniería.

Office Automation Systems (OAS)

Los Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) también se ubican en el nivel de conocimiento, mejorando la productividad de los trabajadores de datos mediante la automatización de tareas de oficina.

• Entrada: Documentos, programas.
• Procesamiento: Administración de documentos, programación, comunicación.
• Salidas: Documentos, programas, correo electrónico.
• Usuarios: Oficinistas.

Transaction Processing Systems (TPS)

Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) operan a nivel operativo, registrando y procesando las transacciones diarias de la organización.

• Entrada: Transacciones, eventos.
• Procesamiento: Clasificación, listado, fusión, actualización.
• Salidas: Informes detallados, listas, resúmenes.
• Usuarios: Personal de operaciones, supervisores.

Aplicaciones de los Sistemas de Información por Área Funcional

A continuación, se presenta una tabla que ilustra ejemplos de aplicación de los diferentes tipos de sistemas de información en diversas áreas funcionales de una organización.