Sistemas de Información de Marketing: Estructura y Funcionamiento

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

El SIM es un conjunto organizado de recursos humanos (RRHH) y materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing.

Captación de información en el SIM

La naturaleza de los datos se clasifica según su procedencia:

• Datos internos: Tienen su origen en la propia organización.
• Datos externos: Proceden de fuentes externas a la organización.

Tipos de datos del SIM

El sistema se estructura en tres subsistemas fundamentales:

1. Sistemas de datos internos

Es el conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la organización y su tratamiento para la obtención de información útil para la toma de decisiones. Se divide en:

• Marketing de base de datos: Almacena información de los clientes en bases de datos, lo que facilita el conocimiento de perfiles y el comportamiento de los consumidores.
• Sistema CRM (Customer Relationship Management): Instrumento tecnológico de información que facilita la gestión integral de las relaciones con cada cliente, permitiendo un conocimiento más personalizado y la identificación de sus preferencias de compras.
• Herramientas de software para el manejo de la información:
  • Data Warehouse: Consiste en almacenar datos en sistemas informáticos para que quien necesite la información pueda acceder a través de diferentes herramientas de consulta.
  • Data Mining: Técnicas estadísticas que permiten realizar análisis que nos indiquen patrones o tendencias ocultas en los datos.

2. Sistema de inteligencia de marketing

Su finalidad es proporcionar información regular sobre el entorno de la organización, identificando aquellos aspectos de mayor influencia en la evolución de la empresa. Resulta fundamental para que los directivos puedan elaborar el plan de marketing. Sus estrategias incluyen:

• Motivar a los equipos de ventas: Dado que están en relación directa con el cliente, pueden conseguir mucha información valiosa.
• Motivar a los intermediarios: Al igual que los vendedores, poseen una relación estrecha con los clientes finales.
• Analizar la competencia: Conocer sus acciones para diferenciarnos o imitar sus aciertos.
• Creación de un panel de asesoría de clientes: Organización de reuniones con grandes clientes o grupos de interés.
• Creación de un centro interno de información de marketing: Facilitar el acceso a la información a los grupos de interés dentro de la organización.

3. Investigación de marketing

Hace referencia a acciones concretas y problemas específicos sobre los que una empresa trata de dar respuesta. Se centra en áreas como:

• Investigación sobre el mercado.
• Investigación de productos.
• Investigación de precios.
• Investigación sobre distribución.
• Investigación sobre comunicación.