Sistemas de Información y Tecnologías para la Gestión del Turismo: MIS Hotel y Agencias de Viajes

SI/TI en gestión de turismo

SI/TI en gestión de turismo: tipos interna y externa.

Tipos de sistemas de información

• SI intraorganizativos: MIS o PMS. Sistemas de información para la gestión o sistemas de gestión propietarios. Front office y back office, hardware y software.
• Otros tipos son CRM (sistemas de relaciones con clientes), GIS (sistemas geográficos) y DMS (gestión de destinos).
• SI interorganizativos (SII): GDS y CRS.

Elementos de los SI

• Información: externa o interna y corporativa.
• Usuarios: internos o externos, y especialistas.
• Tecnológicos: hardware, software, redes de comunicación y bases de datos.
• Estrategias: outsourcing selectivo o completo; insourcing.

MIS Hotel

Gestión

Niveles de integración:

• 1) En contabilidad.
• 2) En área comercial y administración + contabilidad estándar.

Ciclo de vida del cliente

• Reservas individuales o grupos (booking).
• Check-in: sin reserva o con reserva (rack, mano corriente).
• Estancia.
• Cargos (mano corriente).
• Auditoría nocturna.
• Check-out (del cliente, de agencia).
• Gestión de habitaciones (limpieza, rack).

Comunicaciones

Locales

• Centrales telefónicas (tarificación, room status, bloqueo de extensiones, cargos de minibar).
• Terminales en punto de venta (stock bar y restaurante, integrado, otros...).
• Banda magnética.
• Televisión interactiva.
• Puntos de información.

Exterior

• CRS y GDS, reservas y cupos.
• Internet como promoción.

Inmótica

Inmótica: administración del edificio. Administración de oficinas.

Zonas de implantación

Recepción, dirección y habitaciones.

Ofimática

Ofimática: mailings, informes y estadísticas.

MIS AAVV

Tipos

AAVV (agencias de viajes): virtuales, mixtas y sin presencia en Internet.

Servicios

Servicios: intermediación, organización de viajes y eventos, otros.

Gestión

Gestión: integración contable junto con otros módulos.

Situaciones

• Agencias con su propio programa de gestión con una gestión contable personalizada.
• Agencias con informatización personalizada, con contabilidad estándar.
• Agencias estándar (ambas opciones).
• Agencias sin informática.

Procesos

• Parametrización: registro de clientes y proveedores, registro de servicios a vender y paquetes.
• Gestión, previsión y control de prepagos y pagos a proveedores.
• Estadísticas; información de destinos.
• Gestión de expedientes.

Etapas

• Apertura.
• Introducción de los datos del cliente y del servicio, datos de pasajeros.
• Cobros y emisión de documentos.
• Pagos a proveedores.
• Cierre.

Comunicaciones

Conexión con CRS y GDS; conectividades internas; facturación telemática e intercambio electrónico de documentos.

Ofimática

Ofimática: procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, agendas, presentaciones y autoedición.