SIVO: Información, Valoración y Orientación Esencial en Servicios Sociales

S.I.V.O.: Servicio de Información, Valoración y Orientación

1. Definición

El SIVO es el conjunto de medidas que facilitan al ciudadano y a la comunidad el conocimiento y el acceso a los recursos sociales en una relación de ayuda profesional, garantizando sus derechos sociales y constituyendo un instrumento para la planificación.

2. Características

• Iniciadora: Es la puerta de entrada para los diferentes recursos del Sistema Público de Servicios Sociales (S.P.D. S.S.) y para la orientación y derivación hacia las prestaciones y recursos de otros sistemas de protección social.
• Técnica: Se precisa de cualificación técnica para su realización.
• Niveladora: Garantiza el principio de igualdad de acceso a la información, servicios y recursos del sistema.
• Estimuladora: Incide en la capacidad de cambio de los ciudadanos, grupos e instituciones.
• Personalizada: Se presenta en función de las características del usuario y la situación planteada.
• Instrumental: Está al servicio de todos los ciudadanos y profesionales.
• Analítica: Proporciona al profesional y a la administración datos para el análisis de las situaciones de necesidad existentes.

2.1. Demandas más Frecuentes en el SIVO

• Atención a Mayores:
  • Mayor cobertura de ayuda a domicilio.
  • Brevedad de ingreso en residencias.
  • Tratamiento de ayudas económicas (principalmente P.N.C.).
  • La limitación económica supone una dificultad añadida para estas personas.
• Familias:
  • Mayor apoyo institucional para los cuidados de los familiares incapacitados.
  • Petición de ayudas para viviendas sociales o alquileres sociales.
  • Desde la aparición de la aparición de la crisis, prestaciones de subsistencia.
• Mujer:
  • La mujer es la verdadera protagonista de los servicios sociales, a través de ella se realizan la mayoría de las peticiones.
  • Acceso a puestos de trabajo.
  • Peticiones para el cuidado de sus mayores.
  • Asesoramiento jurídico ante conflictos familiares.

3. Objetivos

1. Facilitar información general y específica.
2. Facilitar a los órganos responsables de la planificación todos los datos que puedan serles de utilidad.
3. Colaborar en la gestión de las actividades sociales de la zona.
4. Orientar a los ciudadanos que lo requieran hacia los servicios sociales especializados y otros recursos comunitarios.
5. Realizar los informes preceptivos de los expedientes sociales que se tramitan.

4. Actividades

1. Facilitar información sobre los derechos y recursos sociales existentes.
2. Recogida y análisis de las demandas y problemas planteados.
3. Estudio y valoración de aptitudes e intereses personales.
4. Canalizar las demandas recibidas y derivar aquellas otras a los servicios especializados si fuera conveniente.
5. Emisión de dictámenes en aquellos casos que lo requiera.

5. Tareas

1. Atención directa al público a través de las permanencias.
2. Difusión de la información a nivel general a través de: tablón de anuncios, envío de cartas y telefónicamente.
3. Actualización y ampliación de los datos sobre los recursos sociales.
4. Realizar las intervenciones adecuadas para poder valorar los casos eficientemente.
5. Elaboración de informes de valoración.
6. Informatización de los datos.
7. Visitas a domicilio y tramitación burocrática.

6. Instrumentos

Medios Documentales:

• Hoja de registro de usuario.
• Fichero de recursos o prestaciones sociales.
• Fichero de instituciones.

Medios Administrativos:

• Fichero de casos: Se suelen asignar por familias y contiene copia de toda la documentación de la familia.
• Historia administrativa: Conjunto de actuaciones que se han hecho de forma cronológica al expediente.
• Registros de entrada y salida: Registro de cuantos documentos sean transmitidos y con quién se realiza la tramitación.