El SIVO en Servicios Sociales: Definición, Características y Funcionamiento del Servicio de Información, Valoración y Orientación

SIVO: Servicio de Información, Valoración y Orientación

El SIVO constituye el eje central de la atención primaria en Servicios Sociales, facilitando el acceso y la gestión de recursos para la ciudadanía.

1. Definición

El SIVO es el conjunto de medidas que facilitan al ciudadano y a la comunidad el conocimiento y el acceso a los recursos sociales en una relación de ayuda profesional, garantizando sus derechos sociales y constituyendo un instrumento fundamental para la planificación.

2. Características del SIVO

1. Iniciadora: Es la puerta de entrada para los diferentes recursos del Sistema Público de Servicios Sociales (SS) y para la orientación y derivación hacia las prestaciones y recursos de otros Sistemas de Protección Social.
2. Técnica: Se precisa de cualificación técnica para su correcta realización.
3. Niveladora: Garantiza el principio de igualdad de acceso a la información, servicios y recursos del sistema.
4. Estimuladora: Incide en la capacidad de cambio de los ciudadanos, grupos e instituciones.
5. Personalizada: Se presenta en función de las características del usuario y la situación planteada.
6. Instrumental: Está al servicio de todos los ciudadanos y profesionales.
7. Analítica: Proporciona al profesional y a la Administración datos para el estudio y la comprensión de las situaciones de necesidad existentes.

2.1. Demandas más frecuentes en el SIVO

• Atención a mayores:
  • Mayor cobertura de Ayuda a Domicilio.
  • Brevedad de ingreso en residencias.
  • Tramitación de ayudas económicas (principalmente Pensiones No Contributivas - PNC).
  • La limitación económica supone una dificultad añadida para estas personas.
• Familias:
  • Mayor apoyo institucional para los cuidados de familiares incapacitados.
  • Petición de ayudas para viviendas sociales o alquileres sociales.
  • Desde la aparición de la crisis, prestaciones de subsistencia.
• Mujer:
  • La mujer es la verdadera protagonista de los servicios sociales; a través de ella se realizan la mayoría de las peticiones.
  • Acceso a puestos de trabajo.
  • Peticiones para el cuidado de sus mayores.
  • Asesoramiento jurídico ante conflictos familiares.

3. Objetivos

1. Facilitar información general y específica.
2. Facilitar a los órganos responsables de la planificación todos los datos que puedan serles de utilidad.
3. Colaborar en la gestión de las actividades sociales de la zona.
4. Orientar a los ciudadanos que lo requieran hacia los Servicios Sociales especializados y otros recursos comunitarios.
5. Realizar los informes preceptivos de los expedientes sociales que se tramitan.

4. Actividades

1. Facilitar información sobre los derechos y recursos sociales existentes.
2. Recogida y estudio de las demandas y problemas planteados.
3. Estudio y valoración de aptitudes e intereses personales.
4. Canalizar las demandas recibidas y derivar aquellas otras a los servicios especializados si fuera conveniente.
5. Emisión de dictámenes en aquellos casos que lo requieran.

5. Tareas

1. Atención directa al público a través de las permanencias.
2. Difusión de la información a nivel general a través de: tablón de anuncios, envío de cartas y por vía telefónica.
3. Actualización y ampliación de los datos sobre los recursos sociales.
4. Realizar las intervenciones adecuadas para poder valorar los casos eficientemente.
5. Elaboración de informes de valoración.
6. Informatización de los datos.
7. Visitas a domicilio y tramitación burocrática.

6. Instrumentos

Medios documentales

• Hoja de registro de usuario.
• Fichero de recursos o prestaciones sociales.
• Fichero de instituciones.

Medios administrativos

• Fichero de casos: Se suelen asignar por familias y contiene copia de toda la documentación de la unidad familiar.
• Historia Administrativa: Conjunto de actuaciones que se han realizado de forma cronológica en el expediente.
• Registros de entrada y salida: Registro de cuantos documentos sean tramitados y con quién se realiza la tramitación.