Superando Barreras: Estrategias y Elementos Clave para la Comunicación Efectiva

Dificultades en la Comunicación

Existen diversas barreras que impiden que el mensaje se transmita de manera efectiva:

Obstáculos Semánticos: Se producen cuando no se comprenden bien los símbolos, el idioma o el vocabulario utilizado. Es fundamental utilizar lenguajes sencillos y claros.
Obstáculos Físicos: Son de tipo externo, interferencias que hay en el ambiente que bloquean la comunicación (ej. el ruido de una moto cuando hablamos desde una cabina).
Obstáculos Personales: Son de tipo psicológico e incluyen las interpretaciones, las expectativas, las actitudes (positivas o negativas), los estereotipos, los prejuicios, las emociones y la personalidad de los participantes.
Otros Factores que Dificultan la Comunicación:
- No escuchar.
- Acusaciones, amenazas o exigencias.
- Sarcasmo.
- Pasar facturas por hechos pasados.
- Juzgar.
La Degradación: Consiste en la disminución constante de la información emitida, como consecuencia del filtraje y las distorsiones que esta va ocasionando.

La escucha activa es fundamental para la comprensión mutua. Sus componentes son:

Mostrar Interés: Este se puede mostrar de forma no verbal o verbal.
Clarificar: Sirve para obtener la información necesaria para comprender mejor lo que la persona está diciendo o el problema.
Parafrasear: Consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por el que habla.
Reflejar: Decir con nuestras palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado.
Resumir: Agrupar la información que nos van dando. Ofrece al que habla una oportunidad para corregir o añadir algo sobre lo dicho.

La comunicación no verbal complementa y, a menudo, transmite más que las palabras:

La Mirada: Expresa emociones, deseo de establecer relaciones o no. Indica si estamos escuchando o si tenemos interés, debiendo procurarse que la mirada sea horizontal.
Expresión de la Cara: Todas las emociones suelen reflejarse en ella. Son significativos los movimientos de cabeza y boca.
Las Manos: Sirven para enfatizar los mensajes verbales, sustituyendo a estos en muchas ocasiones.
La Distancia (Proxémica).
Contacto Físico: Usado para expresar cordialidad, simpatía o afecto.
Apariencia Personal: El estilo de vestir, el peinado, el aseo... Introducen ricos matices en la comunicación, reflejando valores y cualidades.
La Postura: Una postura relajada transmite calma.
La Voz: Transmite tanto como las palabras (tono, volumen, ritmo).