Superar las Barreras de la Comunicación: Claves para un Mensaje Claro

Problemas y Barreras en la Comunicación

¿Qué son las barreras o impedimentos comunicativos?

En los distintos campos en que se lleva a cabo la comunicación, pueden aparecer una serie de barreras o impedimentos que provoquen que esta no llegue a su destino o que su emisión o recepción se produzca de forma errónea. Para que la comunicación se produzca de modo efectivo, es necesario identificar y eliminar los obstáculos que puedan aparecer.

Tipos de barreras en la comunicación

Las barreras comunicativas se pueden clasificar principalmente en tres grandes grupos:

1. Las barreras del lado del emisor.
2. Las barreras del lado del receptor.
3. Las barreras del lado del ambiente (entorno).

Barreras por parte del emisor

Perturbaciones e interferencias

Aquello que es novedoso o inesperado en el mensaje puede convertirse en una perturbación, dificultando así su comprensibilidad.

Ruidos

Se consideran ruidos a aquellos elementos no deseados que se interponen en el proceso de comunicación, distorsionando el mensaje original.

Redundancias

Las redundancias son aquellas partes del mensaje que resultan repetitivas, predecibles o banales, y que no aportan nueva información.

Contexto

La emisión de mensajes en un contexto o en situaciones inusuales puede entorpecer significativamente la transmisión de la información.

Actitudes

Las actitudes son ideas con una gran carga emocional que predisponen a un individuo a actuar de una manera determinada ante ciertas situaciones sociales. Esta predisposición tiene una gran influencia en tres factores clave:

• La actitud hacia uno mismo.
• La actitud hacia el receptor.
• La actitud hacia el tema que se está tratando.

Barreras por parte del receptor

Falta o deficiencia de feedback

La ausencia de retroalimentación (feedback) es una de las mayores barreras, puesto que es la señal que indica al emisor si se está recibiendo y comprendiendo el mensaje correctamente.

Falta o deficiencia de empatía

La empatía es la aptitud para situarse en el lugar del otro con el objeto de comprender mejor sus reacciones y su perspectiva ante lo que se está comunicando. Su falta impide una conexión real.

El efecto halo

El efecto halo es el proceso por el cual una persona tiende a juzgar un rasgo específico de otra en función de una impresión general, ya sea favorable o desfavorable. El "halo" actúa como una pantalla que no permite al receptor ver el rasgo o hecho concreto que está juzgando de forma objetiva.

Proyección

La proyección consiste en atribuir a otra persona características, pensamientos o sentimientos propios, lo que distorsiona la percepción del mensaje y de la persona que lo emite.

Tendencia a evaluar

La tendencia natural humana a juzgar, evaluar, aprobar o desaprobar lo que se dice es una de las principales barreras de la comunicación. Frecuentemente, al mantener una conversación, lo primero que solemos hacer es evaluar lo que dicen los demás, a menudo incluso antes de que el emisor haya terminado de transmitir su mensaje completo.