Supervisión de Calidad: Fundamentos, Objetivos y Habilidades Esenciales para el Éxito

Concepto de Supervisión

La supervisión es un proceso administrativo-educativo que orienta, guía, dirige y coordina la ejecución de las actividades, permitiendo comparar lo realizado con lo programado o esperado con el fin de corregir, desarrollar y modificar actitudes y habilidades para lograr el máximo de calidad y rendimiento.

Objetivos de la Supervisión

Los principales objetivos de una supervisión efectiva incluyen:

• Desarrollar o modificar actitudes y/o habilidades.
• Mejorar la calidad del proceso.
• Optimizar el uso de recursos.
• Mejorar el rendimiento.
• Velar por el cumplimiento de normas y procedimientos.
• Detectar problemas y resolverlos oportunamente.
• Capacitar según las necesidades.
• Reforzar positivamente los logros para motivar e incentivar.

Características de una Supervisión Efectiva y de Calidad

Una supervisión de calidad se distingue por las siguientes características:

• Orienta, guía, corrige y asiste en la prevención de las dificultades en el trabajo.
• Es flexible.
• Trabaja en equipo.
• Es planificada y organizada.
• Opera con sentido diagnóstico.
• Es dinámica.
• Requiere un supervisor de excelencia técnica que sea responsable por sus supervisados.
• Busca resultados concretos.
• Genera informes de supervisión concretos, claros y precisos.

Principios Fundamentales de la Supervisión

Para una supervisión exitosa, es crucial adherirse a estos principios:

• Contar con personal capacitado.
• Reconocer los logros.
• Proporcionar información clara sobre omisiones y errores.
• Establecer claridad sobre deberes y derechos para que los supervisados se sientan comprometidos y motivados.

Además, la supervisión es creativa. Como se suele decir, "el supervisor no sabe lo que ha aprendido el supervisado hasta que no vea lo que hace u oiga lo que dice."

Educación en el Servicio

Es fundamental compatibilizar las necesidades detectadas por el supervisor y el interés de los supervisados, para lo cual es necesario averiguar cuáles son sus necesidades reales.

Objetivos Educativos

Al formular objetivos educativos, se deben considerar los siguientes puntos:

• Formularlos en función de los participantes o asistentes.
• La conducta debe expresarse con un verbo en infinitivo.
• Deben formularse con un solo verbo.

Consideraciones en su Formulación:

• Conocimientos: (aprender a conocer)
• Habilidades: (aprender a hacer)
• Actitudes: (aprender a ser)

Bidimensionalidad de los Objetivos

Los objetivos deben ser:

• Observables: para apreciar los cambios.
• Medibles: que se puedan medir y comprobar.

Educación de Adultos

La educación de adultos se caracteriza por ser:

• Participativa.
• Vivencial.
• Práctica.

Habilidades para la Interacción Humana

Algunas habilidades esenciales para una interacción humana efectiva incluyen:

• Darse cuenta: de lo que le pasa a uno, al otro, entre ambos y en el ambiente.
• Expresar ideas y sentimientos.
• Enfrentar y resolver problemas.
• Dar y conseguir colaboración.
• Escuchar a las personas (escucha activa).

Actitudes que Favorecen las Buenas Relaciones

Para fomentar relaciones positivas, el supervisor debe cultivar las siguientes actitudes:

• Conocerse a sí mismo, comprenderse, aceptarse y respetarse.
• Objetividad en el conocimiento de los hechos.
• Visión optimista de la vida.
• Valores sólidos.