Tablero de Control: Guía completa para la gestión empresarial

¿Qué es un Tablero de Control (TdeC)?

El Tablero de Control (TdeC) es una herramienta de administración de empresas aplicable a cualquier organización y nivel jerárquico. Su objetivo principal es diagnosticar situaciones para facilitar la toma de decisiones. Para crearlo, se definen temas e indicadores clave para su seguimiento y evaluación periódica. Esto, con apoyo de tecnologías informáticas, permite un mayor conocimiento de la situación de la empresa o sector, facilitando el acceso a información relevante para completar el diagnóstico e implementar acciones correctivas.

Importancia del Diagnóstico y Monitoreo

El diagnóstico y monitoreo permanente de indicadores clave es fundamental para mantener el control en diversas disciplinas. Estos indicadores (datos, índices, mediciones o ratios) generan información crucial sobre la situación de cada área clave.

Elementos Clave de un TdeC

Tras definir los temas e indicadores clave, se debe establecer lo siguiente:

• Reporte o Pantalla: Muestra la información clave con un formato y configuración específicos. Su arquitectura debe reflejar la necesidad de información y cultura de la empresa, idealmente estandarizada para distintos niveles de la organización.
• Período del Indicador: Define el período del indicador (día, mes, acumulado del ejercicio, proyectado, etc.).
• Apertura: Forma de clasificar y acceder a la información con diferentes niveles de desagregación (tablas, matrices multidivisionales, etc.).
• Frecuencia de Actualización: Tiempo entre actualizaciones de datos (on-line, diaria, semanal, mensual, etc.).
• Referencia: Base para calcular desviaciones (estándar, histórico, mes anterior, presupuesto, objetivo, etc.).
• Parámetro de Alarma: Niveles que indican una situación preocupante (ej. +/- 5% de la referencia).
• Gráfico: Representación gráfica de la información (tortas, barras, líneas, etc.).
• Responsable de Monitoreo: Informa al nivel superior sobre cualquier desviación importante.
• Avisos Automáticos: Alertas basadas en parámetros predefinidos para detectar problemas.

Tipos de Tableros de Control

• Tablero de Control Operativo: Seguimiento diario del estado de un sector o proceso para tomar medidas correctivas a tiempo. Provee información para la toma de decisiones operativas en áreas como finanzas, compras, ventas, producción, logística, etc.
• Tablero de Control Directivo: Monitorea los resultados generales de la empresa y sus áreas clave. Se enfoca en el seguimiento de indicadores de resultados internos a corto plazo (monitoreo mensual). Puede ser general o sectorizado para un directivo específico.
• Tablero de Control Estratégico: Brinda información interna y externa para conocer la situación estratégica a largo plazo de la empresa y evitar sorpresas desagradables.
• Tablero de Control Integral: Integra la información de los tableros operativo, directivo y estratégico para una visión completa de la situación empresarial.